In den Kontoeinstellungen von Zendesk QA können Administratoren und Account-Manager die allgemeinen Einstellungen für das Konto und alle Arbeitsbereiche festlegen.
So zeigen Sie Ihre Kontoeinstellungen an und bearbeiten sie
- Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (
).
- Auf der Seite „Kontoeinstellungen“ können Sie folgende Aufgaben ausführen:
Anpassen der allgemeinen Einstellungen
Die allgemeinen Einstellungen gelten für alle Arbeitsbereiche und umfassen den Standard-Arbeitsbereich des Kontos, den Tag des Wochenbeginns und die Datenverarbeitungsoptionen.
So passen Sie die allgemeinen Einstellungen an
- Klicken Sie in der Seitenleiste unter „Konto“ auf Allgemein.
Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (
) um das Seitenmenü anzuzeigen.
- Sie können die folgenden Aktionen ausführen:
- Den Standard-Arbeitsbereich festlegen, dem neue Benutzer Ihres Kontos in Zendesk QA zugewiesen werden
- Den Tag auswählen, mit dem die Woche in Ihrem Konto beginnt
- Die Datenverarbeitung für AutoQA-Kategorien aktivieren/deaktivieren Hinweis: AutoQA nutzt für die automatische Bewertung einiger Kategorien die Dienste von OpenAI. Ihre Daten werden im Rahmen einer strikten Datenverarbeitungsvereinbarung (Data Processing Agreement, DPA) ausschließlich zur Bereitstellung der AutoQA-Funktion verarbeitet und keinesfalls für das Training von OpenAI-Modellen verwendet. Der OpenAI Service ermöglicht eine größere Auswahl an AutoQA-Kategorien, sofort einsatzbereiten mehrsprachigen Support, das schnelle Hinzufügen neuer Kategorien und noch genauere Bewertungen. GPT-3.5 zeigt Kontextbewusstsein auf menschlicher Ebene und profitiert von den neuesten Fortschritten in der KI-Technologie.Hinweis: Wenn Sie der Verarbeitung durch OpenAI nicht zustimmen, stehen einige Sprachoptionen für AutoQA-Kategorien möglicherweise nicht mehr zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überblick über die Kategorien für das automatische Scoring.
Erstellen und Bearbeiten von AutoQA-Kategorien
Angepasste AutoQA-Kategorien werden auf Kontoebene erstellt und auf Arbeitsbereichsebene auf die Scorecard angewendet. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des automatischen Scoring in Zendesk QA mit AutoQA.
Einrichten und Verwalten von Verbindungen
Unter „Verbindungen“ können Sie Ihre verbundenen Datenquellen verwalten und überwachen. Außerdem können Sie hier neue Verbindungen oder Integrationen hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Einrichten einer angepassten Integration in Zendesk QA (nicht migrierte Konten) und Verbinden Ihres Help Desks mit bestimmten Arbeitsbereichen in Zendesk QA (nicht migrierte Konten).
Verwalten von Benachrichtigungen
Unter „Benachrichtigungen“ können Sie die standardmäßigen Benachrichtigungseinstellungen für alle neuen Kontobenutzer festlegen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste unter „Konto“ auf Benachrichtigungen.
Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (
) um das Seitenmenü anzuzeigen.
- Sie können die folgenden Aktionen ausführen:
- Benachrichtigungseinstellungen für alle Benutzer überschreiben. Das bedeutet, dass die Benutzer ihre eigenen Einstellungen nicht individuell anpassen können.
- Festlegen, ob Ihre Benutzer täglich, wöchentlich oder monatlich Berichte zu abgegebenen und erhaltenen Überprüfungen erhalten.
- Den Zeitpunkt für Benachrichtigungen über neu erhaltene Überprüfungen, Antworten in Threads, Erwähnungen in Kommentaren und Streitigkeiten an die einzelnen Benutzer festlegen.
- Festlegen, ob Ihre Benutzer wöchentliche Erinnerungen an die Durchführung von Überprüfungen erhalten sollen.
- Die Slack-Integration einrichten, damit Benutzer über diesen Kanal Benachrichtigungen erhalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Empfangen von Zendesk QA-Benachrichtigungen in Slack.
Festlegen der Scorecard-Optionen
Sie können Scorecards so einrichten, dass anstelle von Nummern Emojis angezeigt und Kategorien übersprungen werden können. Diese Optionen gelten für alle Arbeitsbereiche.
So legen Sie Scorecard-Optionen fest
- Klicken Sie in der Seitenleiste unter „Konto“ auf Scorecard.
Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (
) um das Seitenmenü anzuzeigen.
- Ändern Sie das Scorecard-Format, indem Sie auswählen, ob Emojis oder Nummern verwendet werden und ob Benutzer Kategorien überspringen dürfen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer Scorecard.
0 Kommentare