Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Administratoren und Account-Manager können Help-Desk-Verbindungen verwalten, um Konversationsdaten zu importieren. Zum Schutz von Kunden- und Agenteninformationen können Sie vertrauliche Daten ausblenden, Aufbewahrungsfristen festlegen und erweiterte Datenschutzeinstellungen verwenden. Darüber hinaus können individuelle Konversationen synchronisiert werden. Wenn Sie weitere Verbindungen benötigen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.
Wenn Sie Ihren Help Desk mit Zendesk QA verbinden, werden alle konversationsbezogenen Daten automatisch importiert. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie eine Help-Desk-Verbindung in Zendesk QA konfigurieren.
Verbindungen können von Administratoren und Account-Managern in Zendesk QA konfiguriert werden.
Mit erweiterten Optionen können Sie zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Kunden und Supportmitarbeiter bestimmte Inhalte herausfiltern, damit sie weder für Prüfer sichtbar sind noch von Zendesk QA gespeichert werden.
So verwalten Sie eine Help-Desk-Verbindung
- Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Einstellungen (
). - Klicken Sie in der Seitenleiste (
) unter Konto auf Verbindungen. - Klicken Sie neben der gewünschten Verbindung auf das Bleistiftsymbol (
) und dann auf Verbindung verwalten.
Folgende Optionen können bearbeitet werden:
- Name: Geben Sie einen neuen Namen für die Help-Desk-Verbindung ein.
- Vertrauliche Datenfelder ausblenden: Geben Sie die IDs der angepassten Ticketfelder ein, die beim Importieren von Daten aus Ihrem Help Desk nicht berücksichtigt werden sollen. Trennen Sie die einzelnen Feld-IDs durch Kommas.
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Aufbewahrungsfrist: Wählen Sie den gewünschten Aufbewahrungszeitraum aus. Auswahlmöglichkeiten: ein Monat, drei Monate, sechs Monate oder ein Jahr. Konversationen, die während des ausgewählten Zeitraums inaktiv bleiben – d. h. Tickets ohne jegliche Aktivität, wie z. B. Status- oder Mitarbeiteränderungen – werden gelöscht.
QA-Daten werden nicht auf das Datenspeicherlimit Ihres Zendesk-Kontos angerechnet.
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Erweiterte Optionen anzeigen: Mit erweiterten Optionen können Sie zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Kunden und Supportmitarbeiter bestimmte Inhalte herausfiltern, damit sie weder für Prüfer sichtbar sind noch von Zendesk QA gespeichert werden.
Sie können die folgenden erweiterten Optionen verwalten:
- Kundendaten maskieren: Geben Sie an, ob Sie den Endbenutzernamen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Ticketanfragenden in Konversationen ausblenden möchten. Bankdaten werden für alle Help-Desk-Verbindungen bereits maskiert.
- Konversationsinhalt ignorieren: Wählen Sie diese Option, wenn der Inhalt Ihrer Help-Desk-Tickets nicht in Zendesk QA gespeichert werden soll. Diese Daten werden nur bei Bedarf abgerufen, wenn eine Konversation zur Prüfung geöffnet wird. Wenn Sie diese Option wählen, sind die folgenden datengestützten Funktionen nicht verfügbar:
- Anhänge ignorieren: Wählen Sie diese Option, wenn Zendesk QA die URLs von Konversationsanhängen nicht speichern soll. Diese Daten werden nur bei Bedarf abgerufen, wenn eine Konversation zur Prüfung geöffnet wird.
- Nur Konversationen synchronisieren, die: Geben Sie die Ticketstichwörter und Gruppen ein, die beim Synchronisieren mit Zendesk QA ein- oder ausgeschlossen werden sollen. Bei Stichwörtern spielt die Groß- und Kleinschreibung keine Rolle.
- Amazon Connect hinzufügen: Wenn Sie eine andere Call-Center-Lösung als Zendesk nutzen, können Sie diese über die Zendesk Talk Partner Edition mit Voice QA verbinden. Wenn Sie Amazon Connect verwenden, geben Sie hier Ihre AWS-Daten ein. Alle relevanten Informationen finden Sie in Ihrem Amazon Connect-Konto.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Verbindung aktualisieren.