Überblick über die Seite „Gruppen“

Auf der Seite „Gruppen“ im Zendesk Admin Center können Sie alle Ihre Gruppen an einem zentralen Ort anzeigen und verwalten sowie neue Gruppen erstellen.

Bei Gruppen handelt es sich um Sammlungen von Teammitgliedern. Sie können Gruppen erstellen und verwalten, um Teammitglieder zusammenzustellen, die bestimmte Kriterien gemeinsam haben.

Auf der Seite „Gruppen“ können Sie neue Gruppen erstellen, vorhandene Gruppen verwalten, Teammitglieder zu einer Gruppe hinzufügen und aus ihr entfernen und eine Standardgruppe für Ihr Konto festlegen.

Zugreifen auf die Seite „Gruppen“

Die Seite „Gruppen“ befindet sich im Zendesk Admin Center.

So öffnen Sie die Seite „Gruppen“

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.

  Die Seite „Gruppen“ wird geöffnet. Dort erscheint eine Liste aller Ihrer Gruppen, die Anzahl der Teammitglieder in jeder Gruppe und die Beschreibung der jeweiligen Gruppen (falls verfügbar).

  

  Standardmäßig werden Gruppen nach der zuletzt aktualisierten oder erstellten Gruppe geordnet. Sie können Gruppen nach dem Gruppennamen oder der Anzahl der Mitglieder in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren.

Weitere Informationen zur Nutzung von Gruppen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Verwenden von Gruppen in Business-Regeln und Ansichten
• Zuordnen einer Gruppe zu einer Organisation
• Agenten erlauben, ihren Gruppen Tickets zuzuweisen
• Erstellen privater Ticketgruppen und Gewähren von Agentenzugriff