Verwalten von Gruppen

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Wie unter Überblick über Organisationen und Gruppen beschrieben, dienen Gruppen zum Zusammenfassen von Teammitgliedern mit gemeinsamen Kriterien. Agenten müssen mindestens einer Gruppe zugewiesen sein, können aber auch mehreren Gruppen angehören.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen von Gruppen
• Bearbeiten von Gruppen
• Löschen von Gruppen

Verwandte Beiträge:

• Verwenden von Gruppen
• Zuordnen einer Gruppe zu einer Organisation
• Agenten erlauben, ihren Gruppen Tickets zuzuweisen

Anzeigen von Gruppen

Bevor Sie eine Gruppe ändern, sollten Sie Ihre Liste der vorhandenen Gruppen überprüfen.

So zeigen Sie eine Liste aller Ihrer Gruppen an

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.

Bearbeiten von Gruppen

Sie können eine Gruppe bearbeiten, um ihren Namen zu ändern oder Teammitglieder hinzuzufügen und zu entfernen.

Hinweis: Das Umbenennen einer Gruppe hat keine Auswirkungen auf Ihre Business-Regeln. Ihre Business-Regeln (Auslöser, Makros und Automatisierungen) werden automatisch mit dem neuen Namen aktualisiert.

So bearbeiten Sie eine Gruppe

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.
2. Klicken Sie neben der gewünschten Gruppe auf den Link Bearbeiten.
3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor. Einige Beispiele:
   1. Fügen Sie Agenten hinzu oder entfernen Sie Agenten aus Gruppen, indem Sie deren Namen markieren oder die Markierung aufheben.
   2. Ändern Sie den Gruppennamen durch Eingabe in das Feld Name.
   3. Ändern Sie die Gruppenbeschreibung durch Eingabe in das Feld Gruppenbeschreibung.
   4. (Nur Enterprise) Klicken Sie auf Machen Sie diese Gruppe zu einer privaten Gruppe, um die Gruppe als private Gruppe zu definieren und alle ihr zugewiesenen Tickets als privat zu kennzeichnen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
   5. Klicken Sie auf Als Standardgruppe festlegen, um neue Agenten automatisch zu dieser Gruppe hinzuzufügen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen von Gruppen

Sie können Gruppen löschen, die Sie nicht mehr benötigen. Wenn die Gruppe die Standardgruppe eines Teammitglieds ist, kann sie nicht gelöscht werden. Sie müssen zuerst die Standardgruppe ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Standardgruppe für Ihr Konto oder einen Agenten.

Beachten Sie, dass das Löschen einer Gruppe gewisse Auswirkungen hat. Sämtliche Business-Regeln, in denen die gelöschte Gruppe angegeben war, funktionieren nicht mehr wie bisher. Die Gruppe wird zusammen mit den in ihr enthaltenen Teammitgliedern aus allen Tickets entfernt, denen sie zugewiesen war. Das Ticket wird wieder auf „Nicht zugewiesen“ gesetzt und die Aktualisierung im Ticketprotokoll vermerkt.

So löschen Sie eine Gruppe

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Gruppen.
2. Klicken Sie neben der gewünschten Gruppe auf den Link Bearbeiten.
3. Klicken Sie auf Löschen.
4. Sie werden gefragt, ob Sie die Gruppe wirklich löschen möchten. Klicken Sie erneut auf Löschen, um die Gruppe zu löschen.