- Sie möchten nur die Ergebnisse in einem bestimmten Datumsbereich anzeigen.
- Sie möchten die Ergebnisse auf eine bestimmte Gruppe beschränken.
- Sie möchten das Management eines umfangreichen Berichts erleichtern, indem Sie die Ergebnisse beschränken.
- Filtern nach Metriken: Der Filter wirkt sich auf alle im Bereich Metriken hinzugefügten Metriken aus. Sie können beispielsweise die Metrik Tickets filtern, um nur die in der vergangenen Woche erstellten Tickets anzuzeigen.
- Filtern nach individuellen Attributen: Der Filter wirkt sich nur auf die Attribute aus, für die Sie einen Filter festgelegt haben. Sie können die Ergebnisse eines Berichts beispielsweise auf die Namen Ihrer Teammitglieder beschränken.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Beispiel: Filtern nach Metriken
In diesem Beispiel fügen Sie die Anzahl aller Tickets und die Anzahl aller gelösten Tickets zu einem Bericht hinzu. Anschließend filtern Sie die Ergebnisse so, dass nur in der vergangenen Woche erstellte Tickets angezeigt werden.
So erstellen und filtern Sie den Bericht
- Öffnen Sie in Explore einen neuen leeren Bericht mit dem Dataset Support: Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Metriken die beiden folgenden Metriken aus:
- Tickets > Tickets
- Tickets > Gelöste Tickets
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden. Explore zeigt die Gesamtzahl der Tickets und die Gesamtzahl der gelösten Tickets in Ihrer Support-Instanz an.
- Als Nächstes fügen Sie einen Filter hinzu, um die Ergebnisse auf die in der vergangenen Woche erstellten Tickets zu beschränken. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Sie können beliebige Attribute in der Filterliste auswählen und als Filter hinzufügen. So können Sie beispielsweise Ticket > Ticketkanal wählen, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Ticketkanal zu beschränken, oder Mitarbeiter > Mitarbeitername, um nur die bestimmten Personen zugewiesenen Tickets anzuzeigen. In diesem Beispiel wollen wir nur die in der vergangenen Woche erstellten Tickets sehen. Klicken Sie in der Filterliste auf Zeit – Ticket erstellt > Tickets erstellt – Datum.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden. Sie werden feststellen, dass sich die Berichtsergebnisse nicht geändert haben. Das liegt daran, dass Sie den Filter so konfigurieren müssen, dass nur die gewünschten Werte angezeigt werden.
- Klicken Sie unter Filter auf den Filter Ticket erstellt – Datum, den Sie soeben hinzugefügt haben.
- Das Filterfenster wird geöffnet. Standardmäßig wird eine Liste aller möglichen Werte angezeigt. Durch Aktivieren oder Deaktivieren der Kontrollkästchen können Sie angeben, welche Werte in den Berichtsergebnissen erscheinen sollen.
Tipp: In der Liste sind nur die ersten 100 Werte aufgeführt. Um weitere Werte anzuzeigen, klicken Sie auf den Pfeil neben der Schaltfläche Anwenden.In diesem Fall möchten Sie jedoch einen Datumsbereich auswählen, nämlich „Letzte Woche“. Klicken Sie auf Datumsbereiche bearbeiten.
- Im Fenster Datumsbereich können Sie einfache Datumsbereiche wie Heute und Gestern sowie komplexere Datumsbereiche wie 20 Tage in der Vergangenheit konfigurieren. In diesem Beispiel klicken Sie auf Letzte Woche und dann auf Anwenden.
Die Berichtsergebnisse werden aktualisiert, und es erscheinen nur Tickets und gelöste Tickets, die in der vergangenen Woche erstellt wurden.
Jetzt könnten Sie Attribute hinzufügen, um diese gefilterten Metriken nach dem Mitarbeiternamen, dem Ticketstatus oder beliebigen anderen Metriken zu segmentieren.
Beispiel: Filtern nach Attributen
In diesem Beispiel erstellen Sie einen Bericht, der den Mitarbeiternamen und den Ticketstatus zu allen Tickets in Ihrer Support-Instanz zeigt. Anschließen filtern Sie die Anzeige, damit nur die Tickets erscheinen, die Ihnen zugewiesen sind.
So erstellen Sie den Bericht
- Öffnen Sie in Explore einen neuen leeren Bericht mit dem Dataset Support: Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden. Explore zeigt die Anzahl der Tickets in Ihrer Support-Instanz an.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute die beiden folgenden Attribute aus:
- Mitarbeiter > Mitarbeitername
- Tickets > Ticketstatus
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden. Explore zeigt eine Tabelle mit den Namen der einzelnen Mitarbeiter und der Anzahl von Tickets mit den verschiedenen Ticketstatus an.
- Als Nächstes filtern Sie die Ergebnisse nach dem Attribut Mitarbeitername und beschränken sie auf Ihre eigenen Tickets. Klicken Sie unter Zeilen auf das Attribut Mitarbeitername.
- Aktivieren Sie im Fenster Mitarbeitername das Kontrollkästchen neben Ihrem eigenen Namen. Wenn die Liste der Namen zu lang ist, können Sie sie durch Eingeben der ersten Buchstaben Ihres Namens eingrenzen. Bei Bedarf können Sie mehrere Namen hinzufügen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden.
Explore zeigt nur die Ihnen zugewiesenen Tickets und die Anzahl der Tickets mit den verschiedenen Ticketstatus an.
Andere Filtertypen
Mit einem anderen Filtertyp, dem Metrikfilter, können Sie einen Mindestwert und einen Höchstwert für Ihre Ergebnisse festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen des Ergebnisbereichs für eine Metrik.
Filter können auch auf Dashboards angewendet werden. Auf diese Weise sind die Dashboard-Betrachter in der Lage, den Bericht mithilfe der Filter direkt zu modifizieren. Weitere Informationen finden Sie in den beiden folgenden Beiträgen:
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