Überblick über die generativen KI-Funktionen in Zendesk

In der Zendesk Suite gibt es mehrere Funktionen, die auf generativer künstlicher Intelligenz (KI) basieren. Diese Funktionen nutzen große Sprachmodelle von Drittanbietern, die in Zendesk integriert sind.

Dieser Beitrag enthält eine Liste der in der Zendesk Suite verfügbaren Funktionen der generativen KI mit Links zu weiteren Informationen zu den einzelnen Funktionen und zum jeweiligen LML-Anbieter.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Überblick über die generativen KI-Funktionen in Zendesk
Von Zendesk verwendete LML-Anbieter

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Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die generativen KI-Funktionen der Zendesk Suite.

Funktion	Beschreibung	LML-Anbieter
Automatische Unterstützung	Versteht den Inhalt der eingereichten Tickets und macht Ihren Agenten Lösungsvorschläge. Verwenden der automatischen Unterstützungsfunktion beim Lösen von Tickets	OpenAI
Vorgeschlagene erste Antworten	Schlägt basierend auf vorhandenen Makros und Help-Center-Beiträgen eine erste Antwort für Agenten in Tickets vor. Generieren einer ersten Antwort in einem Ticket mit KI	OpenAI
Ticketzusammenfassungen	Fasst alle bisher zum Ticket hinzugefügten öffentlichen Kommentare zusammen. Zusammenfassen von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI	OpenAI
Ticketkommentar erweitern	Ergänzt und führt den Inhalt eines Agentenkommentars weiter aus. Erweitern eines Kommentars bei der Eingabe	OpenAI
Tone Shift für Ticketkommentar	Ändert den Ton des Kommentars eines Agenten so, dass er freundlicher oder förmlicher klingt. Ändern des Tons eines Kommentars bei der Eingabe	OpenAI
Beitragszusammenfassungen (EAP)	Zeigt oben auf der Seite eine kurze Beschreibung des Help-Center-Beitrags an. Verwenden des neuen Beitragseditors mit Zusammenfassungen durch generative KI (EAP)	OpenAI
Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten	Gibt Antworten auf Suchvorgänge im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters zurück. Verwenden von Schnellantworten für die generative Suche in Tickets	OpenAI
Ähnliche Tickets (EAP)	Zeigt Agenten eine Liste ähnlicher Tickets wie dem Ticket an, an dem sie gerade arbeiten. Anzeigen ähnlicher Tickets (EAP)	OpenAI
Generative Suche im Help Center (EAP)	Stellt Antworten auf Suchanfragen in Ihrem Help Center bereit. Generative Suche im Help Center (EAP)	OpenAI
Erweitern für Help Center-Beitrag	Ergänzt und führt den Inhalt des Help Centers weiter aus. Erweitern von Inhalten, die Sie schreiben	OpenAI
Für Help Center-Beitrag vereinfachen	Macht ausgewählte Help-Center-Inhalte klarer und prägnanter. Vereinfachen von Help-Center-Inhalten	OpenAI
Tone Shift für Help Center-Beitrag	Ändert den Ton ausgewählter Help-Center-Inhalte so, dass sie freundlicher oder förmlicher klingen. Ändern des Tons beim Schreiben von Inhalten	OpenAI
Generative Antworten	Stellt anhand von Informationen aus Ihrem Help Center automatisierte Antworten auf Kundenanfragen bereit. Generieren von Antworten in einem Konversations-Bot mit KI	OpenAI
Bot-Personas	Bestimmt den Ausdrucksstil, der auf KI-generierte Nachrichten angewendet wird, damit sie Ihre Marke besser widerspiegeln. Verwenden von Bot-Personas, um KI-generierten Antworten Persönlichkeit zu verleihen	OpenAI
Anrufzusammenfassungen und Transkriptionen	Generiert für jeden Anruf eine kurze Zusammenfassung und ein vollständiges Ticketprotokoll. (Talk) Erstellen von Anrufzusammenfassungen und Transkripten mit generativer KI in Tickets (Zendesk QA) Using Voice QA (Englisch).	OpenAI

Von Zendesk verwendete LML-Anbieter

Ein LML ist ein generatives KI-Modell, das basierend auf statistischen Mustern, die aus enormen Textdaten gelernt wurden, eine menschliche Sprache erzeugt. Zendesk integriert LML in viele unserer Funktionen, damit Sie hervorragenden Kundenservice auch in großem Umfang bieten können.

Derzeit integriert Zendesk LMLs der folgenden Drittanbieter in generative KI-Funktionen:

LML-Anbieter	Datenlokalität	Nutzungsanforderungen
OpenAI	Zendesk nutzt die „Zero Data Retention“-Endpunkte von OpenAI, d. h. der Anforderungs- und Antworttext wird nicht an einen Protokollierungsmechanismus übertragen und existieren nur im Arbeitsspeicher, um die Anfrage zu bearbeiten. Nach der Zustellung der Ausgabe werden von OpenAI keine Daten gespeichert.	Die Verwendung von Zendesk-Services mit OpenAI unterliegt der Einhaltung der folgenden OpenAI -Nutzungsrichtlinien: https://openai.com/policies/usage-policies

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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