Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
- Support
- Admin Center
- Copilot
- AI Agents und Wissen
- Zendesk QA
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
Support
Neu:
Die Suche weist jetzt granularere Filter in den vorgeschlagenen Filtern im Suchmenü auf. Klicken Sie auf die übergeordneten Filter, um auf weitere Filter zuzugreifen.
Fest:
Anfragen an GET /api/v2/users/me.json mit ungültigen Anmeldedaten geben jetzt 401 Unauthorized zurück (zuvor 200 OK).
Ein Problem mit Folgetickets wurde behoben, sodass sie den Wert der Supportadresse aus dem vorherigen Ticket übernehmen, sodass E-Mails von der erwarteten Adresse gesendet werden.
Zwei Probleme beim Drucken von Tickets wurden behoben. Großbuchstaben wurden als Kleinbuchstaben gedruckt und große leere Bereiche dargestellt.
Admin Center
Neu:
Das EAP für die einheitliche Navigation wurde erweitert und jetzt auf Konten außerhalb des Arbeitsbereichs für Agenten ausgedehnt. Außerdem wurden Statistiken zum EAP hinzugefügt, damit es jetzt das einheitliche Navigationserlebnis widerspiegelt.
Behoben:
Support
- Tippfehlersuche im Profilmenü in der einheitlichen Navigation wiederhergestellt.
- Korrigierte Symbole, die in der Seitenleistennavigation nicht mehr angezeigt wurden.
- Ein Problem wurde behoben, durch das Agenten bestimmte Anhangstypen nicht in eine Nebenkonversation im Kontextfenster ziehen konnten, wenn die einheitliche Navigation aktiviert war.
Admin Center
- Verbesserte Suche im Admin Center durch Reduzierung unscharfer Übereinstimmungen von Abschnitts- und Unterkopfzeilen.
- Ein Problem wurde behoben, durch das Banner beim Aktivieren des EAP im Admin Center dupliziert wurden.
Wissen
- Ein Problem im Wissensadministrator wurde behoben, bei dem die Schaltfläche „Speichern“ und der Revisionsstatus beim Wechseln der Sprache verschwinden konnten.
Copilot
Neu:
- Administratoren und Agenten können jetzt bestimmte Ereignisse der Automatischen Unterstützung im Ticketereignisprotokoll im Arbeitsbereich für Agenten anzeigen.
Fest:
- Intelligente Einschätzung: Bessere Sichtbarkeit von Absichtskonflikten durch Analysieren von Absichten durch Anzeigen einer Ladung in der Absichtsliste
AI Agents und Wissen
Neu:
- Die Subdomänenverbindung mit AIAA und E-Mail-Integration basiert jetzt auf dem Systembenutzer und nicht wie bisher auf dem autorisierten Benutzer. Die Verbindung von Konten basiert auf der Hauptkonto-ID/Subdomäne
- Ab dem 10. Februar 2026 werden die erweiterten Messaging AI Agents automatisch mit Zendesk Messaging verbunden. Die Integration wird basierend auf der Subdomäne des Kontos konfiguriert, eine Messaging-Gruppe wird automatisch erstellt und neue Messaging AI Agents werden automatisch zu dieser Gruppe hinzugefügt. Alle weiteren AI Agents können durch manuelles Erstellen eines AI Agents und Zuweisen der erforderlichen Organisation hinzugefügt werden.
Der Objekttyp wird im AI Agents – Advanced Integration Builder nicht unterstützt. - Jetzt ist ein leistungsfähiges No-Code-Tool zur Implementierung der generativen Suche verfügbar. Wissensadministratoren können jetzt die Schnellantworten in ihrem Help Center nutzen, ohne Code manuell schreiben oder ändern zu müssen.
Fest:
- Fehler behoben, durch den das Klonen in derselben Organisation verhindert wurde
Zendesk QA
Neu:
- Neue Kategorie zum Kalibrierungs-Dashboard hinzugefügt
Fest:
- Fehler bei der Zeiterfassung behoben, wenn doppelter Schreibfehler auftritt
Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu
- Prognoseszenarien: Kunden können anpassbare Prognoseparameter erstellen, um mit mehreren Konfigurationen zu experimentieren, ihre Ergebnisse zu vergleichen und das am besten geeignete Szenario als aktives Szenario auszuwählen.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- AI Agents – Advanced
- Messaging und Live-Chat
- Voice
- Analysefunktionen
- App Marketplace
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.