| Ankündigung am | Einführung am |
| 25. Februar 2026 | 25. Februar 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Vorgesetzte den Status eines Agenten jetzt mithilfe eines Konversationsassistenten in den Echtzeitüberwachungs-Dashboards aktualisieren können. Auf diese Weise können sie anzeigen, dass der Agent nicht mehr verfügbar ist, damit keine Tickets mehr an ihn weitergeleitet werden.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Nachdem Sie sich für das EAP registriert haben, erscheint über Ihren Echtzeit-Monitoring-Dashboards ein neues Symbol für den Überwachungsassistenten (). Klicken Sie auf das Symbol, um den Überwachungsassistenten zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des EAP für Echtzeitüberwachungsassistenten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Der Agentenstatus spielt eine entscheidende Rolle, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb des Contact-Centers zu gewährleisten. Manchmal müssen Administratoren den Status eines Agenten manuell aktualisieren. Ein Agent könnte beispielsweise seine Schicht beenden, aber vergessen, sich abzumelden, oder er setzt seinen Status auf offline.
Der Echtzeitüberwachungsassistent hilft Administratoren, den Status des Agenten über die Echtzeitüberwachungs-Dashboards zu eingehenden Tickets oder zur Agentenproduktivität zu aktualisieren, indem sie mithilfe eines Konversationsassistenten angeben, dass der Agent nicht mehr verfügbar ist, sodass keine Anrufe an diesen weitergeleitet werden
Auf diese Weise können Sie präzise Berichte erstellen, das Serviceniveau aufrechterhalten und sowohl Agenten als auch Kunden Support bieten.
Was muss ich tun?
Wenn Sie dieses EAP ausprobieren möchten, lesen Sie den Beitrag Verwenden des EAP für Echtzeitüberwachungsassistenten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.