Standardmäßig werden Ticketkonversationen automatisch auf Rechtschreib- und Grammatikfehler überprüft und mögliche Fehler in den Antworten der Agenten hervorgehoben. Dieses Feature bietet keine KI-Funktionalität.

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Standardmäßig werden Ticketkonversationen automatisch auf Rechtschreib- und Grammatikfehler überprüft und mögliche Fehler in den Antworten der Agenten hervorgehoben. Dieses Feature bietet keine KI-Funktionalität.

Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Verwalten von Ticketeinstellungen können die Rechtschreib- und Grammatikprüfung je nach Bedarf aus- und wieder einschalten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Aktivieren der Rechtschreib- und Grammatikprüfung für Ihr Konto
  • Deaktivieren der Rechtschreib- und Grammatikprüfung für Ihr Konto

Verwandte Beiträge:

  • Überprüfen der Rechtschreibung und Grammatik in Ticketkonversationen

Aktivieren der Rechtschreib- und Grammatikprüfung für Ihr Konto

Wenn die Rechtschreib- und Grammatikprüfung aktiviert ist, können Agenten diese Funktion flexibel in ihren Antworten nutzen. Die Rechtschreib- und Grammatikprüfung ist standardmäßig aktiviert.

So aktivieren Sie die Rechtschreib- und Grammatikprüfung für Ihr Konto
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
  3. Markieren Sie das Kontrollkästchen Rechtschreib- und Grammatikprüfung aktivieren.

  4. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu speichern.

    Wenn diese Funktion aktiviert ist, sehen Agenten Vorschläge zur Korrektur von Rechtschreib- und Grammatikfehlern in ihren Ticketantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der Rechtschreibung und Grammatik in Ticketkonversationen. Agenten können außerdem die Rechtschreib- und Grammatikprüfung für ihre eigenen Konversationen aktivieren oder deaktivieren.

Deaktivieren der Rechtschreib- und Grammatikprüfung für Ihr Konto

In bestimmten Fällen sollen Agenten die Rechtschreib- und Grammatikprüfung nicht verwenden, zum Beispiel wenn es Apps oder angepasste Integrationen gibt, die die gleiche Funktionalität bieten.

So deaktivieren Sie die Rechtschreib- und Grammatikprüfung für Ihr Konto
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
  3. Löschen Sie die Markierung im Kontrollkästchen Rechtschreib- und Grammatikprüfung aktivieren.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn die Rechtschreib- und Grammmatikprüfung deaktiviert ist, können Agenten diese Funktion in Ticketkonversationen nicht nutzen.

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