Add-on | Zendesk Contact Center
Nach der Installation der Contact Center-App müssen Sie diese mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden. Diese Verbindung ermöglicht die Integration von Contact Center mit Zendesk, insbesondere mit Support, um automatisch Tickets zu erstellen, wenn ein Kunde Sie anruft.
Für diese Schritte benötigen Sie einen Zendesk-API-Schlüssel (siehe Generieren von API-Tokens).
Mithilfe dieser Schritte können Sie auch nur das API-Token aktualisieren. Typische Szenarien sind die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und die Behebung von Integrationsproblemen.
So verbinden Sie Contact Center mit Ihrem Zendesk-Konto
- Klicken Sie in Contact Center im Menü Agentenstatus auf
Admin-Einstellungen.
- (Optional) Notieren Sie beim Beheben von Verbindungsproblemen die Einstellungen unter Standardeinstellungen, Agentenstatus, Kontaktattribute und Marken und Warteschlangen, um sie nach der Tokenaktualisierung zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles beibehalten wird.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Zendesk-Einstellungen und dann auf Standardeinstellungen >
Ihr Zendesk-Konto. - Klicken Sie in Ihrem Zendesk-Konto auf
Bearbeiten, um auf die Verbindungsdetails zuzugreifen.
- Geben Sie unter Verbindungsdetails einen API-Schlüssel und die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, der
den Schlüssel generiert hat.
Weitere Informationen zum Generieren von API-Schlüsseln finden Sie unter Generieren von API-Token.
- Klicken Sie auf Konto verbinden.
Die Contact Center-App und Ihr Zendesk-Konto sind jetzt verbunden.
Weitere Informationen zum Testen der Verbindung finden Sie unter Testen von Contact Center. Informationen zum Konfigurieren der Integration finden Sie unter Konfigurieren der Contact Center-Integration mit Support.