Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Copilot
  • AI Agents und Wissen
  • App Marketplace
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Copilot

Neu:

  • Die Automatische Unterstützung kann jetzt ausgewählte angepasste Aktionen und Aktionsflüsse ohne Genehmigung durch den Agenten ausführen. So sparen Agenten mit Automatischer Unterstützung Zeit und können noch produktiver arbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Aktionen für die Automatische Unterstützung und Aktionsflows.

AI Agents und Wissen

Neu:

  • Der Knowledge Agent wird jetzt mit der neuesten Version der RAG-Engine von Zendesk ausgeführt. Dadurch ergibt sich eine verbesserte Antwortlatenz und eine höhere Antwortgenauigkeit.
  • Zusätzliche Begründungsfelder für Voice Procedure Agent-Nachrichten in Konversationsprotokollen hinzugefügt, damit Sie besser verstehen, wie Entscheidungen während des Ablaufs getroffen werden.
  • Zusätzliche Verbesserungen an der Verarbeitung und Nutzung von Sitzungsvariablen durch den Prozeduragenten, die zu einem einheitlicheren Verhalten und einer besseren Kontextzuverlässigkeit über alle Konversationsflüsse hinweg führen.
  • Konversationsprotokolle enthalten jetzt den Plan, die Gründe und die Wissensquellen hinter den einzelnen Wissensantworten des Agenten, damit Sie besser verstehen, wie Antworten generiert werden.
  • Verbesserte Handhabung von Themenänderungen während des Verfahrens. Wenn ein Benutzer während der Ausführung des Ablaufs das Thema wechselt, erfolgen die Agentenübergabe und Kontextumstellungen jetzt reibungsloser und zuverlässiger.

Agentische KI: 

Neu:

  • Neue Funktion zum Verknüpfen zwischen Abläufen oder von einem Ablauf zu einem Dialog im Ablaufgenerator hinzugefügt

Fest:

  • Timeouts für gelöste Synonymlisten und zeitweise fehlgeschlagene Antworten (hängend).
  • Problem behoben, bei dem der Knowledge Agent (RAGA) gelegentlich falschen Kontext verwendet, was in manchen Fällen zu ungenauen oder halluzinatorischen Antworten führte.

App Marketplace

Neu:
  • InDesk KI (Support)
    • InDesk KI ist eine fortschrittliche Automatisierungsplattform, die den Kundenservice durch maschinelles Lernen transformiert. Indesk KI lässt sich direkt in Ihre Zendesk-Seitenleiste integrieren, um wichtige Funktionen wie prädiktive Intelligenz, automatisierte Workflows und Wissensintegration bereitzustellen und die Qualität und Einheitlichkeit Ihrer Ticketantworten zu gewährleisten.
  • ZenNotification (Support) (kostenpflichtig)
    • ZenNotification liefert Echtzeit-Benachrichtigungen zu allen wichtigen Ticketaktivitäten.  Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, wenn sich neue Kommentare, Erwähnungen oder Statusänderungen in Ihnen zugewiesenen Tickets ergeben. Aktivieren oder deaktivieren Sie diese Benachrichtigungstypen, um Ihre Präferenzen zu erfüllen. Wählen Sie die Ansichten aus, die für Sie von Interesse sind, steuern Sie den Detailgrad der einzelnen Benachrichtigungen und entscheiden Sie genau, was Ihre Aufmerksamkeit verdient.
  • Felddirektor KOSTENLOS (Support)
    • Fields Director FREE ermöglicht es Zendesk-Administratoren, das Verhalten von Ticketfeldern präzise zu verwalten.  Listen Sie die erforderlichen Felder auf, blenden Sie vorkonfigurierte Ticketfelder ein/aus/aktivieren/deaktivieren Sie sie und geben Sie Ticketwerte ein.  Mit dieser Integration können Sie angepassten Fehlertext anzeigen, wenn das Einreichen von Tickets aufgrund eines fehlenden erforderlichen Felds unterbrochen wird, und vieles mehr.
  • commercetools von neteleven (Support)
    • commercetools von neteleven integriert Ihren commercetools-Shop nahtlos in Zendesk und bietet Support Agenten direkt in der Ticketseitenleiste eine umfassende Ansicht der Kundenbestellungen. Sie können auf aktuelle Bestelldetails wie Status, Versandinformationen und Rechnungsdaten zugreifen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Agenten müssen nicht mehr zwischen mehreren Registerkarten oder Systemen wechseln, was die Antwortzeit deutlich verkürzt.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Admin Center
  • Support
  • Voice
  • AI Agents – Advanced
  • Messaging und Live-Chat
  • Analysefunktionen
  • Zendesk Workforce Management (WFM)
  • Zendesk QA

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