| Ankündigung am | Einführung am |
| 11. März 2026 | 26. März 2026 |
Wir freuen uns, die neue Registerkarte AI Agents – Essential in Zendesk AI einzuführen: AI Agents Dashboard – Ihre zentrale Ressource zur Überwachung der Leistung von AI Agents. Diese Registerkarte bietet wertvolle Erkenntnisse zum Konversationsaufkommen, zu Eskalationen, Kundenzufriedenheit und zur Nutzung von Inhaltsreferenzen, sodass Sie das Support-Erlebnis für KI besser verstehen und optimieren können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir führen die Registerkarte AI Agents – Essential in das Dashboard für Zendesk AI: AI Agents ein. Diese neue Registerkarte bietet wichtige Volumenmetriken zu Konversationen, automatisierten Lösungen (ARs), Eskalationen und Abbrüchen im Zeitverlauf. Außerdem können Sie hier die Zufriedenheit der Kunden mit Antworten des AI Agent verfolgen und anzeigen, auf welche Inhalte sich die AI Agents beim Generieren von Antworten beziehen.
Anhand dieser Erkenntnisse können Sie die Leistung Ihrer AI Agents beurteilen, Trends identifizieren, die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren AI Agents messen und sich Einblick in die Quellinhalte Ihrer KI-generierten Antworten verschaffen.
Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Aktivität für AI Agents – Essential.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie einen besseren Einblick in die Leistung und Interaktionen von AI Agents mit Kunden benötigen. Bisher war es schwierig, Konversationen, Eskalationen, Kundenzufriedenheit und Inhaltsnutzung zentral verfolgen.
In der Registerkarte AI Agents – Essential führen wir diese Daten zentral zusammen. Sie erhalten aussagekräftige Erkenntnisse, die Ihnen helfen, KI-Interaktionen zu optimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und fundierte Entscheidungen zur Verwaltung Ihrer Inhalte zu treffen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie AI Agents verwenden, wird im Dashboard für AI Agents die neue Dashboard-Registerkarte angezeigt. Sie müssen nichts tun, um sie zu aktivieren.
Wir empfehlen, die Leistung, Kundenzufriedenheit und Inhaltswirksamkeit des AI Agent regelmäßig auf dieser Registerkarte zu überprüfen.
Wenn die Registerkarte leer erscheint, stellen Sie sicher, dass Ihre AI Agents so konfiguriert sind, dass sie Daten generieren.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu seiner Veröffentlichung haben, besuchen Sie unser Community-Forum oder wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.