| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 5. März 2026 | 23. Februar 2026 | 30. März 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie Endbenutzern jetzt die Möglichkeit geben können, Messaging-Sitzungen mit Ihren Mitarbeitern oder AI Agents zu beenden, wenn sie der Ansicht sind, dass keine weiteren Diskussionen in Echtzeit erforderlich sind oder das Problem gelöst wurde.
Wenn ein Endbenutzer seine Messaging-Sitzung beendet, wird sie ausdrücklich auf seiner Seite geschlossen und er muss eine neue Konversation beginnen, um Ihr Support-Team erneut zu erreichen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Endbenutzer können jetzt im Messaging-Web Widget Messaging-Konversationen beenden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Bisher hatten Endbenutzer, die ihre Probleme selbstständig gelöst hatten, keine Möglichkeit, eine Messaging-Sitzung formell zu beenden. Diese Funktion gibt Endbenutzern mehr Kontrolle über ihre Support-Journey, reduziert Reibungsverluste und entspricht den Erwartungen von Live-Chat. Außerdem werden unnötige Folgeanfragen vermieden, da Benutzer nicht mehr relevante Konversationen verlassen können; das Ergebnis ist eine höhere Effizienz.
Was muss ich tun?
In den meisten Konten ist diese Funktion standardmäßig ausgeschaltet. Wenn Sie dieses neue Release nutzen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kontokonfiguration die Funktionsanforderungen erfüllt, und führen Sie die Schritte zur Aktivierung aus. Sie können die Funktion jederzeit deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Beenden von Messaging-Sitzungen durch Endbenutzer zulassen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.