| Ankündigung am | Einführung am |
| 17. März 2026 | 17. März 2026 |
Admin Copilot ist jetzt im Rahmen eines offenen Early-Access-Programms (EAP) für alle Zendesk-Kunden mit dem Add-on „Copilot“ verfügbar. Admin Copilot ist ein im Admin Center integrierter proaktiver KI-Assistent, der Ihnen hilft, Ihre Zendesk-Einrichtung zu optimieren, Probleme zu beheben und Workflows schneller zu erstellen, sodass Sie weniger Zeit für die Wartung aufwenden müssen und Ihnen mehr Zeit für Ihre Strategie zur Verfügung steht.
Im folgenden Demovideo sehen Sie den Admin Copilot in Aktion:
Demo zu Admin Copilot (2:20)
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Warum Admin Copilot?
- Was können Sie mit dem Admin Copilot tun?
- Was ist neu im offenen EAP?
- Was muss ich tun?
Warum Admin Copilot?
Die Verwaltung einer Zendesk-Instanz wird mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens komplexer. Mehr Auslöser, mehr Automatisierungen, mehr Teams – und weniger Zeit, stets reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Administratoren verbringen ihre Zeit oft mit „Feuerwehr-Aufgaben“, statt ihre Betriebsabläufe zu verbessern.
Admin Copilot ändert das. Statt Ihre Einrichtung manuell zu überprüfen oder in der Dokumentation nach Antworten zu suchen, identifiziert der Admin Copilot gemeinsam mit Ihnen proaktiv, wo Eingriffe erforderlich sind, und hilft Ihnen, die nötigen Maßnahmen zu ergreifen – direkt vom Admin Center aus.
Ob Sie als erfahrener Administrator eine komplexe Umgebung optimieren oder als neuerer Administrator Vertrauen in Ihre Einrichtung gewinnen möchten – der Admin Copilot stellt Ihnen einen Serviceexperten zur Seite.
Was können Sie mit dem Admin Copilot tun?
Wöchentliche Snapshots der wichtigsten Informationen
Der Admin Copilot zeigt oben im Admin Center eine wöchentliche Zusammenfassung der wichtigsten Trends, Risiken und Insights zu Ihrem Konto an, sodass Sie Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, und sich bezüglich Veränderungen auf dem Laufenden halten können.
Personalisierte Empfehlungen umsetzen
Der Admin Copilot analysiert Ihr Konto und zeigt Empfehlungen für Korrekturen und Verbesserungen an – vom Entfernen doppelter Auslöser bis hin zur Optimierung der Verteilungsregeln. Empfehlungen erscheinen während der Arbeit auf einer dedizierten Seite und als kontextbezogene Banner, damit Sie Ihre Einrichtung im Rahmen Ihres täglichen Workflows verbessern können.
Fragen stellen und Workflows durch Konversation erstellen
Der Konversationsassistent ist von jeder Seite im Admin Center aus verfügbar. Stellen Sie ihm Fragen zu Ihrer Einrichtung, beheben Sie Konfigurationsprobleme, erstellen oder bearbeiten Sie Business-Regeln wie etwa Auslöser, Makros und Automatisierungen oder lassen Sie sich strategisch beraten, wie Sie Ihre Betriebsabläufe verbessern können. Der Admin Copilot kann Maßnahmen für Sie ergreifen, aber Sie sehen die Änderungen immer in der Vorschau und genehmigen sie, bevor sie angewendet werden.
„Der Admin Copilot macht aus einem zweistündigen Projekt 30 Minuten.“
— Tricia Pearson, Customer Experience Analyst, Ibotta
Was ist neu im offenen EAP?
Diese Version baut auf dem geschlossenen EAP auf und bietet wichtige Verbesserungen:
- Verbessertes Erlebnis – Übersichtlichere Benutzeroberfläche, schnellere Prompts und ein verbessertes Konversationsfenster für schnellere, schrittweise Änderungen
- Wöchentliche Zusammenfassung – personalisierte Insights, die Risiken, Lücken und Optimierungsmöglichkeiten aufdecken
- Erweiterte Informationen – mehr Empfehlungstypen und eingehendere, kontextbezogene Insights über komplexe Workflows hinweg
Was muss ich tun?
Wenn Sie das Add-on „Copilot“ haben, können Sie sich noch heute vom Admin Center aus für das offene EAP für Admin Copilot registrieren.
Weitere Informationen finden Sie unter About Admin Copilot (offenes EAP) und Aktuelle und kommende Zendesk Early-Access-Programme (EAPs).
Dies ist ein Early-Access-Programm – Ihre Rückmeldungen prägen direkt, wie der Admin Copilot aussehen wird, wenn er allgemein bereitgestellt wird. Teilen Sie Ihr Feedback auf der EAP-Community-Seite mit oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kontakt.
Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.