| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 23. März 2026 | 23. März 2026 | 31. März 2026 |
Zendesk freut sich, Erweiterungen des Add-ons „Copilot“ ankündigen zu können, sodass es Empfehlungen zur Einrichtung und Optimierung der Omnichannel-Verteilung für Ihr Konto abgeben kann.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Im Admin Center gibt es 21 neue Verteilungsempfehlungstypen für Copilot, die alle Aspekte der Omnichannel-Verteilung abdecken. Diese reichen von der Auswahl der am besten geeigneten Zuweisungsmethode und Aktivierung von Fertigkeiten über die Einrichtung angepasster Warteschlangen bis hin zur Konfiguration der Warteschlangenreihenfolge basierend auf SLA oder Ticketpriorität.
Für ausgereiftere Verteilungskonfigurationen werden erweiterte Optimierungen empfohlen, darunter automatische Neuzuweisungsflüsse und kanalspezifische Optionen für Messaging- und E-Mail-Tickets. Zu diesen erweiterten Vorschlägen gehören die automatische Annahme oder das automatische Öffnen von Tickets, Einstellungen zur Kapazitätsfreigabe und Timeouts für Fertigkeiten.
Wenn Administratoren im Admin Center die Seite Admin Copilot > Empfehlungen aufrufen, können sie die Empfehlungen nach Typ filtern, z. B. Verteilungsempfehlungen, damit sie schnell auf alle ihre Verteilungsempfehlungen zugreifen können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Omnichannel-Verteilung ist die komplexeste und umfassendste Verteilungslösung von Zendesk. Sie stellt eine konsistente Verteilungslogik für die verschiedenen Kanäle bereit – E-Mail (einschließlich Webformular, Nebenkonversationen und API), Messaging und Voice. Aufgrund der großen Anpassbarkeit der Omnichannel-Verteilung kann es für Administratoren jedoch schwierig sein, eine optimale Konfiguration für ihre spezifischen Workflows und Anforderungen sicherzustellen. Diese KI-basierten Empfehlungen sollen die Einrichtung und Optimierung der Konfiguration Ihrer Omnichannel-Verteilung erleichtern.
Was muss ich tun?
Diese Updates werden mit dem Add-on „Copilot“ für alle Konten eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren von Workflows, Aufgaben und Verteilung mit KI Empfehlungen.
Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.