| Ankündigung am | Einführung am |
| 26. März 2026 | 24. März 2026 |
Zendesk freut sich, eine Erweiterung der Funktion „Sitzung beenden“ für Messaging ankündigen zu können. Wenn ein Agent eine Messaging-Sitzung manuell beendet, erfasst Zendesk jetzt den Namen dieses Agenten und zeigt ihn im Ticketereignisprotokoll an.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wenn vor dieser Änderung ein Agent eine Messaging-Sitzung manuell beendete, wurde das Sitzungsende-Ereignis ohne vom System erfasste Kennung des Agenten aufgezeichnet, es wurde lediglich verzeichnet, dass ein Agent die Sitzung beendet hatte. Dies erschwerte es Administratoren und QA-Teams, das Sitzungsende-Verhalten der Agenten zu überprüfen und zu untersuchen.
Mit diesem Update wird Zendesk:
- den Namen des Agenten zu dem Zeitpunkt erfassen, zu dem er die Messaging-Sitzung beendet
- den Namen des Agenten im Ticketereignisprotokoll für das Sitzungsende anzeigen
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Manche Organisationen benötigen eine zuverlässige Methode, um zu bestimmen, wer eine Messaging-Sitzung beendet hat. Dies ist für die folgenden Aspekte erforderlich:
- Rechenschaftspflicht und Qualitätssicherung
- Schnellere Untersuchung von Protokollverletzungen
- Bessere Sichtbarkeit zur Identifizierung von Mustern für abnormales Verhalten beim Beenden von Sitzungen
Diese Änderung bietet Transparenz durch vom System generierte Protokollierung, statt sich auf manuelle oder makrobasierte Workarounds zu verlassen.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Nach der Implementierung dieser Änderung in Ihrem Konto sehen Sie den Namen des Agenten im Ereignisprotokoll.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben oder allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.