Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Admin Center
Neu:
- Die Einstellung Anonyme Anfragen bestätigen wird jetzt im Auditprotokoll erfasst.
Messaging und Live-Chat
Neu:
- Agenten haben jetzt mehr Flexibilität beim Umgang mit störenden Benutzern, da jetzt eine selektive Sperrung ausschließlich im Messaging-Kanal möglich ist. Die bisherige Funktion bleibt nach wie vor verfügbar – Agenten können auf Wunsch auf allen Kanälen gleichzeitig sperren. Der Rollout beginnt am 21. April und endet am 27. April 2026.
Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Sperren und Aufheben der Sperrung von Endbenutzern und Überblick über die Sperrung von Benutzern.
App Marketplace
Neu:
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claim.me (Support)
- claim.me ist die spezialisierte Claim-Management-Plattform, die Paketforderungen in ganz Europa entlastet. Ganz gleich, ob Sie mit DHL, DPD, PostNL oder einem anderen großen Anbieter versenden, claim.me standardisiert das Chaos von Frachtführeransprüchen in einem einzigen automatisierten Workflow. Die Zendesk-App claim.me bettet eine leistungsstarke Engine zum Einreichen von Ansprüchen direkt in Support Tickets ein. Verschwenden Sie keine Stunden in E-Mail-Posteingängen und Carrier-Portalen mehr und lösen Sie Zustellungsprobleme dort, wo Ihre Agenten bereits arbeiten.
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ResolveAI (Support)
- ResolveAI ist Labor as a Service (LaaS) für Zendesk – ein Mitarbeiter im KI Support, der Tickets durchgängig bearbeitet, nicht nur als Chatbot. ResolveAI liest eingehende Tickets und durchsucht Ihr Help Center nach genauen Antworten, antwortet autonom mit Komplettlösungen und eskaliert komplexe Probleme an menschliche Agenten mit vollem Kontext.
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SideTicket (Support) (kostenpflichtig)
- Mit SideTicket können Support Agenten jedes Ticket in einer Seitenleiste direkt neben dem Ticket abrufen, an dem sie bereits arbeiten. Kein Tabulatorwechsel. Kein verlorener Kontext. Keine defekten Workflows. Wenn SideTicket installiert ist, erhalten Agenten in jedem Zendesk-Ticket ein eigenes Seitenleistenfenster. Suchen Sie nach einem beliebigen Ticket nach ID, Betreff oder Kommentarinhalt – und öffnen Sie es direkt in der Seitenleiste. Vollständiger Konversations-Thread.
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ConnectWise-Berichte und -Dashboards(vormals BrightGauge) (Support)
- ConnectWise-Berichte und -Dashboards bieten die Möglichkeit, Echtzeit-Dashboards, angepasste Client-Berichte, automatisierte KPI-Berichte und interaktive Scorecards aus Zendesk und allen anderen Datenquellen zu erstellen. Kein An- und Abmelden, Fensterwechsel oder Jonglieren mehrerer Plattformen mehr – ConnectWise Reports eliminieren das Datensilo und sparen wertvolle Zeit und Energie.
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Grypp – Überblick über die Integration (Support)
- Grypp ist eine visuelle Interaktionsplattform für Kundenservice, Support, Vertrieb und Onboarding. Agenten können nicht nur Voice-Support nutzen, sondern auch sichere visuelle Tools hinzufügen, die es einfacher machen, Probleme zu erkennen, Kunden zu führen, Aufgaben zu erledigen und Ergebnisse in Echtzeit zu verbessern. Mit dieser Integration können Sie Probleme schneller beheben, Websites und digitale Journeys in Echtzeit gemeinsam durchblättern, Support-Interaktionen leiten, Dokumente und Dateien während der Interaktion teilen, empfangen und überprüfen und vieles mehr.
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Bildschirmaufzeichnung nach Benutzerflugzeug (Support)
- Mit Screen Recording by Userplane können Support Teams direkt von Zendesk aus Screen Recordings anfordern und empfangen, damit Sie genau sehen, was schiefgelaufen ist, und Tickets bis zu 60 % schneller lösen können. Überflüssige Folgeanfragen eliminieren. Senden Sie Ein-Klick-Aufzeichnungslinks direkt von Zendesk aus. Zeigen Sie Ihren Kunden genau das, was sie sehen. Holen Sie sich den kompletten technischen Kontext im Voraus. Automatische Erfassung von Netzwerkanfragen, Browserprotokollen und Gerätemetadata zur besseren Einschätzung von Kundenproblemen.
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KI Chatbot-Assistent von IntegrateCloud (Support)
- Der KI Chatbot-Assistent von IntegrateCloud fügt einen KI Assistenten direkt in der Ticketseitenleiste hinzu. Trainieren Sie den Bot anhand der URLs Ihrer Website oder Dokumentation, stellen Sie dann Fragen und erhalten Sie über Quelllinks sofortige Antworten, damit Agenten Tickets schneller lösen können.
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Agententicket Chat (Support) (kostenpflichtig)
- Über Agententicket-Chat wird Echtzeit-Chat direkt in die Ticketseitenleiste integriert, damit Ihr Team Tickets koordinieren kann, ohne den Thread zu überladen oder die Tools zu wechseln. Agententicket-Chat ist eine App in der Seitenleiste, die Agenten für jedes Ticket einen eigenen Chatraum bietet. Besprechen Sie den Fall mit anderen Agenten, die dasselbe Ticket aufrufen, sehen Sie in Echtzeit, @erwähnen Sie Kollegen, um sie einzubeziehen, und speichern Sie die gesamte Konversation mit einem Klick als interne Notiz. Alles bleibt im Kontext und in Zendesk.
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CallConnect – Anrufexport (Support)
- CallConnect – Anrufexport ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Support und Vertrieb. Es ermöglicht Benutzern, Anrufe direkt von einem Webbrowser aus zu tätigen und entgegenzunehmen, und bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Notizen, Stichworte und CRM Integration.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Voice
- Copilot
- AI Agents – Advanced
- AI Agents und Wissen
- Analysen
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Zendesk QA
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