| Ankündigung am | Einführung in Phase 1 | Einführung in Phase 2 |
| 5. Mai 2026 | 5.-26. Mai 2026 | 31. August-29.September 2026 |
Um die Sicherheit von Konten zu verbessern, setzt Zendesk eine maximale Sitzungsdauer von 12 Stunden für Teammitglieder durch. Dadurch stellen wir sicher, dass Sitzungen nicht unbegrenzt aktiv bleiben können. Die Auswirkungen auf Ihr Team sind von den aktuellen Einstellungen für die Inaktivität von Sitzungen und davon abhängig, ob Teammitglieder aktive, lang andauernde Sitzungen haben.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Phase 1: Konten mit Einstellungen von maximal 8 Stunden für die Sitzungsinaktivität
Ab heute, 5. Mai 2026, gilt für Konten, deren Timeouts für die Inaktivität von Sitzungen bereits auf 8 Stunden oder weniger eingestellt sind, die neue maximale Sitzungsdauer von 12 Stunden.
- Neue Sitzungen: Jede nach dem heutigen Tag erstellte Sitzung endet 12 Stunden nach der Anmeldung, unabhängig von ihrer Aktivität.
- Vorhandene Sitzungen: Wenn Sie gegenwärtig angemeldet sind, läuft Ihre Sitzung normal ab. Wenn diese Sitzung jedoch länger als 12 Stunden dauert, wird sie in Phase 2 zwangsweise abgemeldet.
Phase 2: Konten mit Einstellungen von 10 Stunden oder mehr für die Sitzungsinaktivität
Zendesk wird zwischen dem 31. August und dem 29. September 2026 Konten mit einem Timeout für Sitzungsinaktivität von 10 Stunden oder mehr migrieren.
- Einstellungen migrieren: Optionen für längere Inaktivitäts-Timeouts werden danach nicht mehr angeboten, und diese Konten werden auf einen 8-stündigen Timeout für Inaktivität umgestellt.
- 12-Stunden-Sitzungslimit: Die maximale Dauer von 12 Stunden gilt für alle neuen Sitzungen.
- Abmeldung erzwungen: Alle bestehenden Sitzungen mit mehr als 12 Stunden Laufzeit – auch solche, die ab Phase 1 fortgesetzt werden – werden zwangsweise beendet und erfordern eine neue Anmeldung.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung verbessert die Sicherheit, da sie das Risiko reduziert, dass angemeldete Benutzer ihre Sitzung nicht nutzen oder vergessen, dass sie angemeldet sind. Nach und nach können sich Teams auf das 12-Stunden-Limit einstellen und gleichzeitig den Schutz vor unbefugtem Zugriff verbessern. Durch Standardisierung der Sitzungsablaufeinstellungen und Festlegung einer maximalen Dauer zusätzlich zu den Timeouts für Inaktivität gewährleistet Zendesk eine einheitliche und sichere Vorgehensweise für alle Konten.
Was muss ich tun?
Es ist keine sofortige Aktion erforderlich, aber Sie können Ihrem Team helfen, die Umstellung wie folgt zu bewältigen:
- Manuelle Abmeldungen fördern: Um eine erzwungene Abmeldung zu vermeiden, bitten Sie Ihre Teammitglieder, sich selbstständig abzumelden und bei Bedarf erneut anzumelden. Dazu können sie oben rechts auf ihr Profilsymbol und dann auf Abmelden klicken.
- Überprüfungseinstellungen: Überprüfen Sie die Sitzungsablaufeinstellungen im Admin Center. Konten der Phase 2 können ihren Timeout für Inaktivität manuell auf 8 Stunden und die maximale Sitzungsdauer auf 12 Stunden setzen.
- Aktualisierung der internen Dokumentation: Stellen Sie sicher, dass die neue maximale Sitzungsdauer von 12 Stunden in allen internen Sicherheitsleitfäden oder Onboarding-Materialien angegeben wird.
- Integration testen: Stellen Sie sicher, dass browserbasierte Apps oder Automatisierungen mit einem 12-stündigen Anmeldezyklus weiterhin wie erwartet funktionieren.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Häufig gestellte Fragen
Was gilt als Sitzung?
Eine Sitzung beginnt, sobald ein Benutzer sich bei Zendesk anmeldet, und endet, wenn er sich abmeldet oder vom System automatisch abgemeldet wird. Wenn Benutzer sich bei Zendesk anmelden, bleibt ihre Sitzung gültig, solange Aktivität seitens des Benutzers oder in Hintergrundanwendungen vorhanden ist, es sei denn, der Benutzer meldet sich ausdrücklich ab. Standardmäßig läuft eine Sitzung nach 60 Minuten Inaktivität für Teammitglieder ab.
Die Benutzeraktivität umfasst explizite Aktionen wie Klicken in der Zendesk-Benutzeroberfläche sowie automatische Hintergrunddatenabrufe, die die Benutzeroberfläche auf dem neuesten Stand halten. Diese Hintergrund-Pulls erfolgen jedoch nicht einheitlich auf allen Zendesk-Seiten.
Der Countdown für den Sitzungsablauf beginnt in der Regel, wenn Sie den Browser schließen, die Registerkarte mit Zendesk verlassen oder Ihren Computer in den Ruhezustand versetzen. Sobald das Sitzungsablauflimit erreicht ist, beendet Zendesk die Anmeldesitzung und Sie müssen sich erneut anmelden.
Da aktive Sitzungen durch Benutzer- oder Hintergrundaktivitäten aktiv gehalten werden, können manche Sitzungen über den konfigurierten Timeout für Inaktivität hinaus kontinuierlich laufen – diese gelten als lang anhaltende Sitzungen. Unser phasenweiser Rollout begrenzt Sitzungen auf maximal 12 Stunden, um zu verhindern, dass eine Sitzung unabhängig von der Aktivität unbegrenzt dauert.
Werden meine Teammitglieder, die seit mehreren Tagen oder Wochen angemeldet sind, sofort nach Beginn der Phase 2 abgemeldet?
Dies hängt davon ab, wann die Sitzung zuletzt automatisch vom Browser aktualisiert wurde. Zendesk-Sitzungen werden regelmäßig im Hintergrund aktualisiert, damit sie aktiv bleiben. Wenn Phase 2 in Ihrem Konto eingeführt wird, beendet das System diese Aktualisierungen für Sitzungen, die das 12-Stunden-Limit erreicht haben.
- Wenn eine Sitzung kurz vor dem Rollout aktualisiert wurde: Das Teammitglied bleibt angemeldet, bis dieser bestimmte Aktualisierungszeitraum abläuft (wenn Ihre Inaktivitätseinstellung beispielsweise 60 Minuten beträgt, kann es noch bis zu 60 Minuten angemeldet bleiben).
- Nach Ablauf dieser Frist: Jeder Versuch, die Sitzung darüber hinaus fortzusetzen, wird blockiert und das Teammitglied muss sich erneut anmelden. Ab diesem Zeitpunkt wird das 12-Stunden-Maximum bei jeder neuen Anmeldung strikt eingehalten.
Wann erreichen diese Änderungen mein Konto?
Der Rollout hängt von Ihren aktuellen Einstellungen für die Inaktivität von Sitzungen ab.
- Phase 1 (5.–26. Mai 2026): Für Konten mit Inaktivitätseinstellungen von 8 Stunden oder weniger.
- Phase 2 (31. August–29. September 2026): Bei Konten mit Inaktivitätseinstellungen von mindestens 10 Stunden. Alle bestehenden Sitzungen mit mehr als 12 Stunden Laufzeit – auch solche, die ab Phase 1 fortgesetzt werden – werden zwangsweise beendet und erfordern eine neue Anmeldung.
Kann ich diese Änderung ablehnen?
Nein. Dies ist eine obligatorische Sicherheitsmaßnahme zum Schutz aller Zendesk-Konten. Konten in Phase 2 können jedoch beantragen, den Rollout bis zum 27. Oktober 2026 zu verschieben. Um den Aufschub anzufordern, wenden Sie sich an Ihr Kontoteam oder den Zendesk-Kundensupport.
Wie werde ich benachrichtigt?
Kontoinhaber und Administratoren betroffener Konten erhalten Benachrichtigungen per E-Mail und in produktintegrierten Bannern, bevor Phase 2 in Kraft tritt.
Was passiert, wenn ich online bin und arbeite, wenn der 12-Stunden-Timer erreicht ist?
Sie werden automatisch abgemeldet und gelangen zur Anmeldeseite. Sie müssen sich erneut anmelden, um Ihre Arbeit fortzusetzen.
Was passiert, wenn ich telefoniere? Oder während einer Messaging-Konversation?
Die Sitzung endet sogar während aktiver Anrufe oder Messaging-Konversationen, wenn 12 Stunden erreicht sind. Wenn ein Anruf beendet wird, wird das Ticket mit den Informationen aus dem Anruf aktualisiert. Laufende Messaging-Konversationen bleiben geöffnet und warten auf die erneute Anmeldung des Agenten.
Kann ich sehen, welches meiner Teammitglieder eine längere Sitzung hat?
Nein. Im Admin Center gibt es keinen bestimmten Bericht zur Sitzungsdauer. Administratoren können API-Anforderungen an GET /api/v2/sessions senden. Darin sind Informationen zum Zeitpunkt der Sitzungserstellung enthalten.
Kann ich alle meine Teammitglieder selbst abmelden?
Ja. Administratoren können API-Anforderungen an POST /api/v2/users/logout_many mit einer durch Kommas getrennten Liste von bis zu 100 Benutzer-IDs gleichzeitig senden.
Werde ich vor Ablauf meiner Sitzung benachrichtigt?
Nein. Vor Ablauf einer Sitzung erscheint keine produktintegrierte Warnung.
Ich habe bereits einen Timeout für kurze Sitzungsinaktivität. Wirkt sich das immer noch auf mich aus?
Ja. Das Maximum von 12 Stunden stellt selbst bei kurzem Timeout sicher, dass keine Sitzung länger aktiv bleibt, unabhängig von der Aktivität.
Werde ich auch dann abgemeldet, wenn ich Single-Sign-On (SSO) verwende?
Ja. Zendesk setzt die maximale 12-Stunden-Dauer im Produkt auch dann durch, wenn Sie sich über einen externen Anbieter (IdP wie Okta oder Azure) anmelden. Wenn das Limit erreicht ist, endet die Sitzung und Sie werden zur Zendesk-Anmeldeseite weitergeleitet, wo Sie sich erneut anmelden können. Sie werden nur bei Zendesk-Produkten abgemeldet. Ihre Sitzung mit Ihrem IdP bleibt aktiv, es sei denn, Sie melden sich separat auch von diesem System ab.