Zusammenfassung: ◀▼
Sie können die Einstellungen für den Sitzungsablauf bei Bedarf ändern, damit inaktive Benutzer automatisch abgemeldet werden. Sie sollten unterschiedliche Ablaufzeiten für Agenten und Endbenutzer festlegen (empfohlene Standardwerte: 60 Minuten für Agenten und acht Stunden für Endbenutzer). Bei kürzeren Timeouts verringert sich das Risiko unbefugter Zugriffe, aber Benutzer müssen sich häufiger anmelden. Sie können auch eine maximale Sitzungsdauer für Teammitglieder festlegen.
Wie bei den meisten Anwendungen läuft auch eine Zendesk-Sitzung aus Sicherheitsgründen nach einer gewissen Zeit ab. Das Abmelden von Benutzern nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität verringert das Risiko eines unbefugten Zugriffs. Administratoren können anpassen, nach wie vielen Minuten eine Sitzung ablaufen soll.
Zendesk empfiehlt, die kürzestmögliche Dauer für Ihre Organisation festzulegen. Verwenden Sie am besten die Standardeinstellungen, 60 Minuten für Agenten und acht Stunden für Endbenutzer, oder legen Sie nach Möglichkeit kürzere Sitzungen fest. Kürzere Sitzungsablauffenster verkürzen die Zeit für eine potenzielle Sitzungsübernahme, können aber dazu führen, dass sich Benutzer öfter neu authentifizieren müssen.
Überblick über die Zendesk-Sitzungsdauer
Nach der Anmeldung bei Zendesk bleibt die Sitzung des Benutzers gültig, solange Benutzeraktivitäten stattfinden, es sei denn, der Benutzer meldet sich explizit ab. Standardmäßig läuft eine Sitzung für Agenten nach 60 Minuten und für Endbenutzer nach acht Stunden Inaktivität ab.
- Benutzeraktivität bedeutet, dass Sie auf ein Element in der Zendesk-Benutzeroberfläche klicken oder die Anwendung im Hintergrund automatisch Daten abruft. Anhand von Datenabrufen wird die Zendesk-Benutzeroberfläche auf dem neuesten Stand gehalten, aber sie finden nicht immer auf allen Zendesk-Seiten statt.
- Der Countdown für den Sitzungsablauf beginnt, wenn Sie den Browser schließen oder die Browser-Registerkarte mit der Zendesk-Sitzung verlassen. Außerdem kann der Countdown ausgelöst werden, wenn Sie Ihren Computer in den Ruhezustand versetzen oder ausschalten. Wenn das Limit für den Sitzungsablauf erreicht ist, beendet Zendesk Ihre Anmeldesitzung und Sie müssen sich erneut anmelden, um weiter mit Zendesk zu arbeiten.
Anpassen des Sitzungs-Timeouts bei Inaktivität
Administratoren können anpassen, nach wie vielen Minuten eine Sitzung ablaufen soll. Wenn die Sicherheitsanforderungen für Teammitglieder und Endbenutzer unterschiedlich sind, können Sie für beide unterschiedliche Ablaufzeiten festlegen.
Standardmäßig werden Agenten nach 60 Minuten und Endbenutzer nach acht Stunden abgemeldet. Zendesk empfiehlt, die kürzestmögliche Dauer für Ihre Organisation festzulegen.
So legen Sie einen Sitzungs-Timeout bei Inaktivität fest
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sicherheit > Erweitert. - Klicken Sie auf die Registerkarte Authentifizierung.
- Wählen Sie unter Ablauf der Teammitgliedersitzung und Ablauf der Endbenutzersitzung die gewünschten Werte aus.
- Wählen Sie Maximale Sitzungsdauer, um eine maximale Sitzungsdauer für Teammitglieder festzulegen, und wählen Sie dann die gewünschte Dauer in der Dropdownliste aus.
Diese Einstellung bestimmt, wie lange ein Teammitglied maximal angemeldet bleiben kann. Wenn die Dauer beispielsweise auf acht Stunden gesetzt ist, wird das Teammitglied nach acht Stunden Aktivität abgemeldet und muss sich erneut bei Zendesk anmelden.
Wenn Sie die Option Maximale Sitzungsdauer einschalten, können Sie sie nicht wieder ausschalten, aber Sie können die Dauer jederzeit ändern.
- Klicken Sie auf Speichern.