| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 28. Mai 2026 | 17. August 2026 | 31. August 2026 |
Zendesk aktualisiert die Anforderungen der Kennwortrichtlinie für Teammitglieder, um die Einhaltung der Best Practices zur Sicherheit in allen Konten zu gewährleisten. Im Rahmen dieses Updates entfernen wir die Legacy-Stufen für die Kennwortsicherheit, um die Authentifizierung zu optimieren und sicherer zu machen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
- Zendesk entfernt die Legacy-Kennwortsicherheitsstufen: Niedrig, Mittel und Hoch für die Authentifizierung von Teammitgliedern. Diese Änderung wirkt sich nicht auf die Endbenutzerauthentifizierung aus.
- Konten, die diese Legacy-Sicherheitsstufen verwenden, müssen entweder auf die Sicherheitsstufe Empfohlenes Kennwort oder auf eine Richtlinie für angepasste Kennwörter migrieren.
- Ab dem 17. August 2026 werden alle Konten, die noch Legacy-Sicherheitsstufen für Kennwörter verwenden, automatisch auf die Stufe Empfohlen migriert.
-
Bestimmte Einstellungen für angepasste Kennwortrichtlinien werden aktualisiert, um sie an neue Standards anzupassen. Wenn Ihre aktuellen Einstellungen in einen Legacy-Bereich fallen, müssen Sie sie vor Beginn der Einführung am 17. August 2026 aktualisieren, um eine erzwungene Rücksetzung Ihrer Kennwörter zu vermeiden.
Kennwortrichtlinieneinstellung Aktueller Legacy-Bereich Neuer erforderlicher Bereich Mindestlänge 5–13 Zeichen 12–20 Zeichen Anzahl fehlgeschlagener Versuche bis Sperre 3–10 Versuche 5–10 Versuche Kennwörter können E-Mail-Adresse ähneln Zulässig Nicht zulässig
Bei Konten, die schwächere Legacy-Konfigurationen verwenden, müssen Teammitglieder ihre Kennwörter entsprechend der aktualisierten Richtlinie zurücksetzen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Legacy-Sicherheitsstufen für Kennwörter werden modernen Sicherheitsstandards nicht mehr gerecht und setzen Konten einem erhöhten Risiko aus. Veraltete Zeichenlängen, schwache Sperrschwellen und vorhersehbare Kennwörter machen Konten anfällig für unbefugten Zugriff und Angriffe mit Anmeldedaten.
Durch Aktualisierung dieser Kennwortrichtlinieneinstellungen sorgen wir für den Schutz aller Zendesk-Konten durch hochwirksame Authentifizierungsregeln nach Industriestandard. Sie können zwar weiterhin eine angepasste Richtlinie verwenden; wenn Sie jedoch Sicherheitsstufe „Empfohlen“ wechseln, wird Ihr Konto an die sich ständig weiterentwickelnden Sicherheitsvorkehrungen angepasst, sodass bei zukünftigen Richtlinienaktualisierungen kein erzwungenes Zurücksetzen des Kennworts erforderlich ist.
Was muss ich tun?
Aktualisieren Sie die Kennwortrichtlinie für Teammitglieder vor dem 17. August 2026.
- Wählen Sie die Sicherheitsstufe „Empfohlen“: Dies wird bevorzugt für langfristige Kompatibilität mit laufenden Sicherheitsverbesserungen.
- Wählen Sie die angepasste Kennwortrichtlinie: Verwenden Sie dies, wenn Ihre Organisation bestimmte Anforderungen hat. Beachten Sie in diesem Fall, dass bei weiteren Änderungen der Einstellungen für angepasste Richtlinien in Zukunft möglicherweise die Kennwörter erneut zurückgesetzt werden müssen.
Wenn Sie bis zum 17. August 2026 nichts unternehmen, wird Ihr Konto automatisch auf die Sicherheitsstufe „Empfohlen“ für Kennwörter migriert und alle Teammitglieder werden bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, ihr Kennwort zurückzusetzen.
Weitere Informationen und Anweisungen zum Aktualisieren Ihrer Einstellungen finden Sie unter Ändern der Kennwortsicherheitsstufe.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unserCommunity-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.