Zugreifen auf Ihr Zendesk-Konto, wenn Ihr SSO-Dienst nicht verfügbar ist

Sie können auch dann noch auf Ihr Konto zugreifen, wenn Ihr SSO-Dienst (Single Sign-On) ausfällt. Die jeweilige Methode hängt davon ab, ob Sie Zendesk-Kennwörter bei der Einrichtung von SSO in Zendesk deaktiviert haben oder nicht.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf das Konto, wenn Kennwörter deaktiviert sind
• Zugreifen auf das Konto, wenn Kennwörter aktiviert sind

Verwandte Beiträge:

• Aktivieren von Social-Media- und Business-SSO
• Aktivieren von SSO über JWT
• Aktivieren von SSO über SAML

Zugreifen auf das Konto, wenn Kennwörter deaktiviert sind

Sie können Zendesk-Kennwörter deaktivieren, wenn Sie SSO für Ihr Konto einrichten.

Wenn Zendesk-Kennwörter deaktiviert sind und der SSO-Dienst nicht verfügbar ist, können Sie mit der SSO-Umgehungsfunktion einen einmal gültigen Link für den Kontozugriff anfordern. Die SSO-Umgehung ist entweder nur für den Kontoinhaber oder für den Kontoinhaber und für Administratoren verfügbar.

Angeben, welche Benutzer SSO umgehen können, wenn Kennwörter deaktiviert sind

Der Kontoinhaber kann festlegen, ob nur der Kontoinhaber in der Lage ist, eine E-Mail mit einem einmal gültigen Zugriffslink anzufordern, oder ob alle Administratoren diese Möglichkeit nutzen können.

So wählen Sie die Benutzer aus, die SSO umgehen können

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sicherheit > Erweitert.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Authentifizierung.
3. Wählen Sie im Feld SSO-Umgebung aus, ob bei einem Ausfall des externen SSO-Dienstes nur der Kontoinhaber oder alle Administratoren (einschließlich des Kontoinhabers) auf das Konto zugreifen können.

   Das Feld SSO-Umgehung wird für den Kontoinhaber nur angezeigt, wenn die Zendesk-Authentifizierung für Teammitglieder deaktiviert ist.

   

4. Klicken Sie auf Speichern.

Zugreifen auf das Konto durch Anfordern eines einmal gültigen Zugriffslinks

Wenn Zendesk-Kennwörter deaktiviert sind und der SSO-Dienst nicht verfügbar ist, kann ein Administrator oder der Kontoinhaber zum Zugriff auf das Konto einen einmal gültigen Zugriffslink anfordern. Zendesk sendet den Link in einer E-Mail.

Durch Klicken auf den Link können Sie ohne Kennworteingabe auf das Konto zugreifen. Der Link kann nur einmal verwendet werden und ist nur 5 Minuten lang gültig.

Hinweis: Manche E-Mail-Spamfilter überprüfen Links, indem sie sie aktivieren. In diesem Fall können Sie den von Zendesk gesendeten Zugriffslink nicht verwenden, weil er schon durch den Filter angeklickt wurde. Diese Zugriffsmethode ist dann für Sie nicht verfügbar.

So fordern Sie einen einmal gültigen Zugriffslink an

1. Rufen Sie die URL https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass auf. Ersetzen Sie dabei your_subdomain durch den Namen Ihres Kontos.
2. Geben Sie die mit Ihrem Zendesk-Benutzerprofil verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Einreichen“.
3. Gehen Sie zu Ihrem Posteingang und klicken Sie auf den Link in der soeben empfangenen E-Mail, um sich anzumelden.

Zugreifen auf das Konto, wenn Kennwörter aktiviert sind

Wenn Zendesk-Kennwörter noch aktiviert sind, können Agenten und Administratoren mit einem Zendesk-Login (Benutzername und Kennwort) auf das Konto zugreifen, indem sie zu einer bestimmten URL gehen.

So melden Sie sich an

1. Rufen Sie die URL https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal auf. Ersetzen Sie dabei your_subdomain durch den Namen Ihres Kontos.
2. Geben Sie die mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpften Anmeldedaten (Benutzername und Kennwort) ein.

Wenn Sie immer noch Probleme bei der Anmeldung haben, prüfen Sie folgende Punkte:

• Wenn Ihr Unternehmen SSO nutzt, weichen die für SSO verwendeten Anmeldedaten (Benutzername/Kennwort) von den im Zendesk-Authentifizierungssystem gespeicherten Anmeldedaten ab. Ihr Zendesk-Benutzername ist in Ihrem Zendesk-Benutzerprofil als primäre E-Mail-Adresse aufgeführt.
• Wenn Sie sich an Ihren Benutzernamen erinnern, aber Ihr Zendesk-Kennwort vergessen haben, setzen Sie Ihr Passwort zurück und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.