| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 26. Mai 2026 | 26. Mai 2026 | 2. Juni 2026 |
Zendesk freut sich, das Early-Access-Programm (EAP) für den Wissens-Copilot anzukündigen, eine Erweiterung des Admin-Copilot, die einen leistungsstarken neuen Arbeitsbereich für Administratoren bietet, der das Wissensmanagement zentralisiert und die Inhaltsqualität kontinuierlich verbessert. Der Knowledge Copilot verwandelt jüngste Ticketdaten in umsetzbare Einsichten und proaktive Empfehlungen, so dass sich Ihre AI Agents und menschlichen Teams immer auf genaue und vertrauenswürdige Informationen stützen können.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Der Wissens-Copilot baut auf der Grundlage des Admin-Copilot auf und erweitert ihn um neue Funktionen speziell für das Wissensmanagement:
Wissens-Homepage – eine neue Ausgangsseite
Wenn Sie den Abschnitt „Wissensadministrator“ besuchen, wird eine neue Ausgangsseite angezeigt, nicht mehr die Beitragslisten. Diese neue dedizierte Einstiegsseite bietet einen Überblick über den Zustand Ihrer Wissensdatenbank und bietet proaktive Empfehlungen für weitere Verbesserungen.
Die neuesten Insights zeigen, wie sich Ihre Wissensdatenbank in Bezug auf die folgenden Aspekte bewährt:
- Abdeckung – Gibt es Lücken in der Wissensdatenbank?
- Aktualität – Sind Beiträge auf dem neuesten Stand?
- KI-Lesbarkeit – Ist es einfach für Zendesk-KI die Inhalte zu verwenden?
Auf der neuen Seite finden Sie proaktive Empfehlungen, wie Sie Ihre Wissensdatenbank verbessern können, angefangen mit Vorschlägen zum Erstellen oder Aktualisieren von Beiträgen basierend auf Tickettrends.
Neue wissensspezifische Tools für den Konversationsassistenten
Die im Administrator-Copilot verwendete Konversationshilfe ist auf jeder Seite im Wissensadministrator verfügbar. Der Wissens-Copilot ergänzt die im Administrator-Copilot vorhandenen Konversationstools durch folgende neue Tools:
- Beitragsgenerator – generiert Beitragsentwürfe aus Ticketdaten oder angepassten Prompts generieren
- Ablaufgenerator – generiert Abläufe für die automatische Unterstützung aus Tickets, Help Center-Beiträgen und angepassten Aufforderungen
- Unterstützung beim Wissensmanagement – auf Ihre Bitte hin hilft Ihnen der Konversationsassistent, Beitragsinhalte zu aktualisieren, Beitragseinstellungen wie Sichtbarkeit und Berechtigungen zu ändern oder Platzierungen in Kategorien und Abschnitten zu verwalten
Massenübersetzungen
Dieses EAP umfasst auch Massenübersetzungen, mit denen Sie direkt vom Seitenfenster des Beitrags aus Übersetzungen für mehrere Sprachen generieren können. Wählen Sie bis zu 30 Übersetzungen auf einmal aus, überprüfen Sie die KI-generierten Inhalte und entscheiden Sie in jedem Fall, ob Sie die Übersetzung akzeptieren oder ablehnen, bevor Sie sie als Entwurf speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Massenübersetzungen für einen Help Center Beitrag mit KI (EAP).
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Wissensqualität wirkt sich direkt darauf aus, wie gut Ihre AI Agents und menschlichen Teams Kunden betreuen können. Veraltete, unvollständige oder schwer auffindbare Inhalte führen zu langsameren Lösungen und uneinheitlichen Antworten.
Wir führen den Wissens-Copilot ein, der Wissensmanagern hilft, von reaktiver Wartung zu proaktiver Verbesserung überzugehen. Durch Metriken zum Zustand der Wissensdatenbank, Empfehlungen zu Inhaltsaktualisierungen, die auf Supporttickets basieren, und die Möglichkeit, Inhalte KI-gestützt zu generieren, unterstützt Sie der Wissens-Copilot bei folgenden Aufgaben:
- Identifizierung von Lücken, bevor sie sich auf das Kundenerlebnis auswirken
- Beitragspflege, um Beiträge auf dem neuesten Stand zu halten und an die aktuellen Supportanforderungen anzupassen
- Aufbau und Skalierung der Wissensdatenbank mit weniger manuellem Aufwand
- Sicherstellen, dass Zendesk-KI und ‑Support immer auf genauen, vertrauenswürdigen Informationen basieren
Mit Konversationshilfe, die auf jeder Seite im Admin Center und im Wissensadministrator verfügbar ist, können Sie Anleitungen erhalten, Inhalte generieren und Maßnahmen ergreifen, ohne den Workflow zu verlassen. Ganz gleich, ob Sie einen neuen Beitrag verfassen, einen Ablauf erstellen oder einen Insight prüfen – KI-Unterstützung ist immer zur Stelle.
Was muss ich tun?
Kunden mit Suite Professional und höheren Plänen können sich für das EAP „Wissens-Copilot“ registrieren, indem sie unter Admin Center > KI > Wissen > Wissens-Copilot die Option Wissens-Copilot aktivieren (Early-Access-Programm) auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Wissens-Copilot. Beachten Sie, dass der Ablaufgenerator nur für Kunden mit dem Add-on „Copilot“ verfügbar ist.
Weitere Informationen zum Knowledge Copilot finden Sie unter Generieren von Beiträgen und Verwalten der Wissensdatenbank mit dem Wissens-Copilot (EAP).
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.