| Ankündigung am | Entfernung beginnt |
| 2. Juli 2026 | 25. Januar 2027 |
Zendesk stellt den Support für Live-Berichte in Explore ein und verlagert alle Live-Monitoring-Funktionen in die Echtzeitüberwachung, die auf agentischen Analysen basiert. Für Professional- und Enterprise-Kunden ist die Echtzeitüberwachung bereits verfügbar.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Am 25. Januar 2027 entfernt Zendesk die folgenden Live-Berichtfunktionen in Explore:
- Vordefinierte Dashboards: Live-Berichts-Dashboards werden deaktiviert und aus der Dashboard-Bibliothek von Explore entfernt.
- Erstellung von Live-Dashboards: Die Funktion zum Erstellen neuer angepasster Dashboards mit Live-Datenkomponenten wird deaktiviert.
- Komponentenfunktionen: Ab dem 25. Januar 2027 werden in Live-Daten-Komponenten in bestehenden angepassten Dashboards keine Daten mehr angezeigt.
Alle Anwendungsfälle der Live-Überwachung stehen in der Echtzeitüberwachung zur Verfügung und bieten dieselben Funktionen wie Legacy-Live-Berichte, verbesserte Zuverlässigkeit und zusätzliche Funktionen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk nimmt diese Änderung vor, um ein einheitliches, zuverlässiges Live-Monitoring-Erlebnis zu bieten. Durch die Umstellung auf die auf agentischen Analysen basierende Echtzeitüberwachung können wir moderne Visualisierungen und zusätzliche Funktionen wie erweiterte Benachrichtigungen und Anpassungen bieten, die in den vorhandenen Berichten nicht möglich sind.
Was muss ich tun?
Sie müssen nichts tun, bis die agentischen Analysen zu einem späteren Zeitpunkt in diesem Jahr allgemein zur Verfügung gestellt werden. Sie können dann Ihre Live-Monitoring-Workflows migrieren und Ihre angepassten Dashboards in der neuen Oberfläche neu erstellen, die einen verbesserten Dashboard Builder und Berichtsgenerator sowie zusätzliche Echtzeitüberwachungsfunktionen enthält. Wir informieren Sie im Voraus, wenn es Zeit ist, Ihre Dashboards zu migrieren, bevor sie außer Betrieb genommen werden, und stellen Ihnen Ressourcen zum weiteren Vorgehen bereit.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.