Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ist die Oberfläche, in der Kundenkontakte verarbeitet und damit verbundene Aufgaben ausgeführt werden.

Welchen Plan habe ich
Add-on Contact Center

Zusammenfassung: ◀▼

Kundenanrufe werden über die Anrufkonsole und die Anrufsteuerung in Tickets verwaltet. Sie können Voice-Einstellungen wie Telefontyp, Mikrofon, Lautsprecher und Klingelton konfigurieren sowie verpasste Anrufe automatisch schließen, damit Ihr Arbeitsbereich stets aufgeräumt und übersichtlich bleibt. Außerdem können Sie über den Arbeitsbereich für Agenten in Amazon Connect weitere Kontaktvorgänge bearbeiten. Mithilfe dieser Funktionen können Sie Voice-Interaktionen und -Einstellungen in Ihrer Supportumgebung effektiv verwalten.

Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ist die Oberfläche, in der Kundenkontakte verarbeitet und damit verbundene Aufgaben ausgeführt werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Überblick über die Systemanforderungen von Contact Center
  • Zugreifen auf die Anrufkonsole
  • Zugreifen auf die Anrufsteuerelemente in Tickets
  • Konfigurieren der Voice-Voreinstellungen
  • Zugreifen auf den Arbeitsbereich für Agenten in Connect
Verwandte Beiträge:
  • Dokumentationsressourcen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Überblick über die Systemanforderungen von Contact Center

Zendesk stellt grundlegende Anforderungen in Bezug auf das Betriebssystem, den Arbeitsspeicher, die Netzwerkbandbreite und die unterstützten Browser. Diese sind im Beitrag Zendesk-Systemanforderungen beschrieben. Da Amazon Connect keine Unterstützung für Safari bietet, kann Contact Center nur mit den beiden neuesten Versionen von Chrome, Edge und Firefox verwendet werden.

Als Agent müssen Sie außerdem die Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters zur Verwendung des Contact Control Panels (CCP) von Amazon einhalten.

Zugreifen auf die Anrufkonsole

So greifen Sie auf die Anrufkonsole zu

  • Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Symbol Contact Center ().

    Sie können das Dialpad verwenden, um einen Anruf zu tätigen.

Zugreifen auf die Anrufsteuerelemente in Tickets

So greifen Sie auf die Anrufsteuerelemente im Ticket zu

  • Verwenden Sie die Steuerelemente oben im Ticket.

Konfigurieren der Voice-Voreinstellungen

So konfigurieren Sie die Agenteneinstellungen

  1. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.

  2. Klicken Sie auf Profil verwalten.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Voice-Einstellungen.

  4. Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

    • Allgemeine Einstellungen

      • Telefontyp auswählen

      • Verpasste Anrufe automatisch schließen

      • Schließen Sie verpasste oder abgebrochene Anrufsitzungen automatisch, damit die Arbeitsbereiche für Agenten übersichtlich bleiben und sich auf aktive Kundeninteraktionen konzentrieren.

    • Audioeinstellungen

      • Mikrofongerät

      • Sprecher

      • Klingelton

      • Klingelton-Lautstärke

Zugreifen auf den Arbeitsbereich für Agenten in Connect

Sie haben auch die Möglichkeit, auf den Arbeitsbereich in Amazon Connect zuzugreifen.

Um auf den Arbeitsbereich für Agenten in Amazon Connect zuzugreifen, navigieren Sie zu:

https://<Your zendesk subdomain>.my.connect.aws/contact-handling.

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