Zendesk Support ist eine webbasierte SaaS-Anwendung (Software as a Service), die in einem Webbrowser läuft.

Bevor Sie Zendesk Support verwenden, vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer die Hardware-Mindestanforderungen Ihres Betriebssystems (Windows oder macOS) erfüllt oder überschreitet. Die Mindestanforderungen finden Sie auf der Website von Microsoft bzw. Apple.

Zendesk Support wurde mit folgenden Webbrowsern unter Windows und macOS getestet. Ihr Browser muss eine stabile Releaseversion sein, kein Alpha-, Beta-, Nightly- oder Development-Build. Dies gilt für alle Browser, unabhängig vom Betriebssystem.

Zur Verwendung von Insights/GoodData benötigen Sie mindestens 1 GB Arbeitsspeicher und müssen in der Lage sein, alle unten aufgeführten Browser zu unterstützen. Eine komplette Auflistung aller GoodData-Anforderungen finden Sie unter GoodData system requirements (Englisch).

Tipp: Unseren Tests zufolge ergibt sich in Google Chrome die beste Leistung. 

Für die Agenten- und Administratoroberfläche:

  • Google Chrome: die beiden neuesten Versionen
  • Mozilla Firefox: die beiden neuesten Versionen
  • Apple Safari: die beiden neuesten Versionen
  • Microsoft Edge: die beiden neuesten Versionen
Browserkonfiguration:
  • JavaScript muss aktiviert sein
  • Cookies müssen aktiviert sein
  • Lokaler Speicher muss aktiviert sein
  • TLS v1.2 und höher

Manche gängige Standardbrowser beschränken die Erkennung und Nutzung von Cookies. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk-Unterstützung für Browser mit Cookie-Beschränkung (Safari, Chrome).

Für die mobilen Apps:

  • Zendesk Support für iPhone: iOS 15.0 und höher
  • Zendesk Support für Android: Android 8.0 und höher
  • Zendesk für iPad: iOS 15.0 und höher
Hinweis: Die Agenten- und die Administratoroberfläche können nicht in einem mobilen Browser dargestellt werden. Verwenden Sie zur Anzeige der Agentenoberfläche eine unserer mobilen Apps und zur Anzeige der Administratoroberfläche einen Desktop-Browser.
Für Endbenutzer- und Administratorseiten im Help Center
  • Siehe Vom Help Center unterstützte Browser.

Für Endbenutzerseiten im Web Widget

  • Siehe Vom Web Widget (Classic) unterstützte Browser. Gilt auch für Web Widget.

Für den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

  • Siehe Empfohlene Ressourcen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Für Zendesk Talk
  • Für Zendesk Talk gelten dieselben Anforderungen wie für Zendesk Support. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des Browsers oder Telefons für Anrufe.

Für Zendesk Chat:

  • Weitere Informationen finden Sie unter Systemanforderungen für Zendesk Chat.

Für Zendesk Explore:

  • Für Zendesk Explore gelten dieselben Anforderungen wie für Zendesk Support. Weitere Informationen finden Sie unter Von Explore unterstützte Browser.

Für Zendesk Sell:

  • Siehe Browser- und Betriebssystemanforderungen für Zendesk Sell.
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