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Zendesk-Grundlagen


Ressourcen für Support Professional und Enterprise

Dieser Beitrag enthält Ressourcen zur Einrichtung und Nutzung der Funktionen, die nur in den folgenden Support-Plän...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Empfohlene Funktionen für Business-to-Consumer-Support (B2C)

Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen für Verbraucher anbieten, sind Sie im so genannten B2C-Bereich (Business-t...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Zendesk-Terminologie für Freshdesk-Benutzer

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie von Freshdesk auf Zendesk umsteigen, sollten Sie sich mit der verwendeten Terminol...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Planen des Workflows

Bevor Sie Zendesk Support starten, sollten Sie sich den Workflow Ihres Unternehmens genau untersuchen, damit Sie Ihr...

Bearbeitet 25. Okt. 2021

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Ausprobieren Ihres Zendesk Support-Testkontos

Welchen Plan habe ich? In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie sich mit Ihrem Zendesk-Testkonto vertraut machen, ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überblick über die Zendesk Support-Pläne

Dieser Beitrag enthält eine Auflistung aller aktuellen und Legacy-Pläne für Zendesk Support und erläutert, wie Sie...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Support – Ressourcen für Entwickler

Erste Schritte Zendesk API Quick Start (Englisch) Zendesk App Quick Start (Englisch) Build your first Support app (E...

Bearbeitet 02. Sept. 2022

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Systemanforderungen für Zendesk Support

Zendesk Support ist eine webbasierte SaaS-Anwendung (Software as a Service), die in einem Webbrowser läuft. Bevor...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Empfohlene Systemressourcen für den Arbeitsbereich für Agenten

In diesem Beitrag werden die technischen Mindestanforderungen und die empfohlenen Systemressourcen für den Einsatz d...

Bearbeitet 02. Mai 2024

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Überlegungen: eine oder mehrere Zendesk-Instanzen?

Viele Unternehmen bestehen aus mehreren Organisationen mit unterschiedlichen Prozessen, Sicherheitsanforderungen und ...

Bearbeitet 03. Mai 2023

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Optimieren Ihres Support-Workflows

Welchen Plan habe ich? Zur Verwaltung der Supportanfragen Ihrer Kunden und des Ticket-Workflows benötigen Sie Tool...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Hinzufügen eines angepassten Favicon zu Ihrer Zendesk-Instanz

Welchen Plan habe ich? Sie können die Zendesk-Agentenoberfläche mit einem Favicon, dem kleinen Symbol, das neben d...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anpassen der Agentenoberflächen an Ihr Branding

Welchen Plan habe ich? Sie haben die Möglichkeit, die Farben und das Logo der Agentenoberfläche an das Branding I...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Beispiele für die Nutzung von Zendesk Support für Ihre Art von Unternehmen

Zendesk Support ist flexibel und skalierbar und kann in allen gängigen Arten von Unternehmen eingesetzt werden – sow...

Bearbeitet 25. März 2024

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Verwenden von Zendesk Support für ein B2E-Geschäft (Business-to-Employee)

Welchen Plan habe ich? Jane arbeitet als IT-Supportagentin für ein großes Unternehmen namens MegaCorp und leistet S...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden von Zendesk Support für ein B2B-Geschäft (Business-to-Business)

Welchen Plan habe ich? Dave ist Engineering Manager bei BestAds, einem Startup-Unternehmen, das Marketing-Software...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden von Zendesk Support für ein B2C-Geschäft (Business-to-Consumer)

Welchen Plan habe ich? Mega Pets ist ein Webshop für Heimtierbedarf. Robin hat bei Mega Pets einen Hundezwinger de...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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