Kann ich mein Kontaktformular mit Zendesk verbinden?

Frage

Kann ich mein Kontaktformular mit Zendesk verbinden?

Antwort

Wenn Sie ein eigenes Kontaktformular auf Ihrer Website haben, können Sie es über unsere API mit Zendesk integrieren. Wir haben hier einen Beitrag zu dieser Einrichtung für Sie hinterlegt. Beispiele für die Erstellung von Anfragen über die API finden Sie auf dieser Seite.

Angepasste Ticketfelder müssen erstellt werden, um bestimmte Daten zu speichern, die Ihre Kunden über das Formular einreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets und Supportanfrageformularen.

Wenn Sie keine Ressourcen haben, können die folgenden Apps Ihnen beim Erstellen von Ticketformularen helfen:

• FormCrafts mit Zendesk – Apps in Zendesk Help Desk
• Formstack mit Zendesk – Apps in Zendesk Help Desk
• 123FormBuilder mit Zendesk – Apps in Zendesk Help Desk

Tipp: Wenn Sie kein Formular haben, bietet das Help Center standardmäßig ein Ticketformular an, über das Endbenutzer eine Anfrage einreichen können (siehe Einreichen und Verfolgen von Supportanfragen im Help Center (Guide Professional und Enterprise)). Wenn Sie mehrere benötigen, ist das möglich, siehe Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen (Professional-Add-on und Enterprise).

Wenn Sie Kundenservice in Ihre Website einbetten möchten, können Ihre Kunden über das Web Widget Hilfe anfordern und nach Antworten suchen.