Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten

Durch Aktivierung von Formatierungsoptionen können Sie Agenten die Möglichkeit geben, Fettschrift, Kursivschrift, Listen und andere Formatierungen sowie Bilder zu Ticketkommentaren und Makros hinzuzufügen. Formatierungen machen Tickets und die an Anfragende gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen übersichtlicher und einfacher zu lesen.

Wenn Sie eine Formatierungsoption auswählen, gilt sie für das gesamte Konto, nicht nur für einzelne Agenten. Zur Auswahl stehen zwei Formatierungsoptionen:

• Rich Content (empfohlen): Agenten können eine Formatierungsleiste verwenden, um Bilder, Links, Formatierung und Styling zu Ticketkommentaren und Makros hinzuzufügen. Agenten sehen sofort, wie der Inhalt aussieht, wenn sie Änderungen vornehmen. Rich Content ist nur in Ticketkommentaren und Makros verfügbar.
• Markdown: Agenten können die Markdown-Syntax verwenden. Durch Klicken auf Vorschau können sie sehen, wie der Inhalt aussieht. Markdown ist in Ticketkommentaren, Makros und Signaturen verfügbar.

So aktivieren Sie Rich Content oder Markdown für Agenten

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Einstellungen > Tickets.
2. Klicken Sie im Abschnitt Kommentare auf das Kontrollkästchen Formatierungsoptionen für Agenten aktivieren.
3. Wählen Sie entweder Rich Content (empfohlen) oder Markdown aus.

   

   Weitere Informationen zu Rich Content finden Sie unter Rich-Text-Formatierungsoptionen. Weitere Informationen zu Markdown finden Sie unter Formatieren von Text mit Markdown.

4. Klicken Sie auf Registerkarte speichern.