Überblick über die Standardautomatisierungen in Zendesk Support

Zendesk Support bietet eine Reihe von Standardautomatisierungen, die in einem typischen TIcket-Workflow als Best Practices gelten.

Sie können die Standardautomatisierungen unverändert übernehmen oder je nach Bedarf bearbeiten oder klonen. Es ist besser, eine Standardautomatisierung zu klonen und dann die Kopie zu ändern, für den Fall, dass Sie später erneut die Standardbedingungen verwenden möchten. Sie können alle nicht benötigten Automatisierungen deaktivieren.

Wenn Sie die Standardautomatisierungen später zurücksetzen müssen, können Sie die Screenshots in diesem Beitrag als Ausgangspunkt heranziehen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Zugreifen auf die Automatisierungen
• Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen
• Benachrichtigung über wartende Anfrage (24 Stunden) (bei der Registrierung deaktiviert)
• Benachrichtigung über wartende Anfrage (5 Tage) (bei der Registrierung deaktiviert)
• Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung)

Zugreifen auf die Automatisierungen

Auf der Seite zur Verwaltung der Automatisierungen sind alle Automatisierungen aufgeführt.

So greifen Sie auf die Automatisierungen zu

• Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Business-Regeln > Automatisierungen.

Ticket 4 Tage, nachdem Status auf „Gelöst“ gesetzt wurde, schließen

Diese Automatisierung schließt ein Ticket vier Tage, nachdem es auf „Gelöst“ gesetzt wurde. Sie können die Automatisierung bearbeiten, um eine andere Zeitspanne festzulegen (maximal bis zu 28 Tage).

Tickets mit dem Status „Gelöst“, die nicht durch einen Auslöser oder eine Automatisierung geschlossen werden, werden nach 28 Tagen automatisch geschlossen, egal, ob in diesem Zeitraum Aktualisierungen durchgeführt wurden oder nicht. 

Benachrichtigung über wartende Anfrage (24 Stunden) (bei der Registrierung deaktiviert)

Diese Automatisierung sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Anfragenden, wenn sich ein Ticket 24 Stunden lang im Status „Wartend“ befindet. Diese Automatisierung ist standardmäßig inaktiv. Wenn Sie sie verwenden möchten, müssen Sie sie aktivieren.

Benachrichtigung über wartende Anfrage (5 Tage) (bei der Registrierung deaktiviert)

Diese Automatisierung sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Anfragenden, wenn sich ein Ticket 5 Tage lang im Status „Wartend“ befindet. Diese Automatisierung ist standardmäßig inaktiv. Wenn Sie sie verwenden möchten, müssen Sie sie aktivieren.

Kundenzufriedenheitsbewertung anfordern (Systemautomatisierung)

Wenn Sie bei Support Professional oder Enterprise Kundenzufriedenheitsbewertungen aktiviert haben (siehe Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen), wurde diese Automatisierung automatisch zu Ihrem Konto hinzugefügt, damit die Kundenzufriedenheitsumfrage versendet wird.

Hinweis: Beim Support Team-Plan ist diese Automatisierung nicht verfügbar.