Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support und Ihr Help Center nach IP-Bereich

Welchen Plan habe ich?

Direktzugriff: Admin Center > Konto > Sicherheit > Erweitert

Wenn die Zendesk-Authentifizierung aktiviert ist, können Sie den Zugriff auf Zendesk Support auf Benutzer innerhalb eines bestimmten IP-Adressbereichs beschränken. Das bedeutet, dass sich nur Benutzer mit IP-Adressen aus diesem Bereich bei Zendesk Support anmelden können. Wenn beispielsweise nur Benutzer aus Ihrer Firma auf Ihr Konto zugreifen sollen, geben Sie die IP-Adressen Ihrer Firma ein.

Sie können außerdem Kunden (nicht aber Agenten und Administratoren) die Möglichkeit geben, die IP-Beschränkungen zu umgehen. Die im Admin Center verwalteten IP-Beschränkungen gelten für alle Zendesk-Produkte und mobilen Zendesk-Apps. Die Beschränkungen können sich auch auf die Funktionsweise anderer Produkte, wie z. B. Google Mail-Anhänge, auswirken.

Hinweis: Zendesk Messaging unterstützt keine IP-Beschränkungen.

Sie können mehrere IP-Adressbereiche angeben, die durch Leerzeichen getrennt sind. Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Bereich anzugeben. Die erste ist die Verwendung von Wildcard-Zeichen (*). Eine IP-Adresse besteht aus vier Zifferngruppen, die durch Punkte getrennt sind, wie z. B. 192.168.0.1. Sie können jede beliebige Zifferngruppe durch einen einzelnen Stern (*) ersetzen, um im jeweiligen Bereich jeden beliebigen Wert zu akzeptieren. Bei Eingabe von 192.*.*.* wird beispielsweise jede IP-Adresse zugelassen, die mit 192 beginnt.

Die zweite Möglichkeit zur Angabe eines IP-Bereichs ist die IP-Subnetzmaskensyntax. Bei Eingabe von 192.168.1.0/25 werden beispielsweise alle IP-Adressen zwischen 192.168.1.0 und 192.168.1.127 zugelassen.

IP-Bereiche mit dem CIDR-Wert 0 (CIDR = Classless Inter-Domain Routing) können nicht angegeben werden. Wenn Sie zum Beispiel 10.0.0.0/0 angeben, ist /0 nicht gültig.

So richten Sie IP-Beschränkungen ein

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sicherheit > Erweitert.
2. Wählen Sie in der Registerkarte IP-Beschränkungen die Option IP-Beschränkungen aktivieren und geben Sie dann unter Zulässige IP-Bereiche die zulässigen Bereiche an.
   Hinweis: Zugriffsbeschränkungen auf IP-Basis können bei der Integration von Produkten anderer Anbieter zu Problemen führen. Daher sollten Sie darauf achten, dass alle IP-Adressen aufgeführt werden, die über die Zendesk-API auf Ihr Konto zugreifen müssen.
3. (Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kunden das Umgehen der IP-Zugriffsbeschränkungen ermöglichen.

   Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden auch dann auf Ihr Help Center zugreifen können, wenn ihre IP-Adresse nicht im zulässigen Bereich liegt.

   Agenten und Administratoren können die IP-Adressbeschränkungen nicht umgehen.

4. Klicken Sie auf Speichern.