Ein gesperrter Benutzer kann sich nicht mehr anmelden. Neue Supportanfragen von diesem Benutzer werden in die Warteschlange für gesperrte Tickets gestellt. Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Benutzer zu sperren. Sie können eines seiner Tickets als Spam markieren, wodurch das Ticket gelöscht und der Benutzer gleichzeitig gesperrt wird, oder Sie können den Benutzer in seinem Benutzerprofil als gesperrt markieren. Agenten können Endbenutzer sperren und Administratoren können Endbenutzer und Agenten sperren.
Benutzer werden nicht darüber informiert, dass sie gesperrt wurden; sie können sich einfach nicht mehr anmelden. Bei Bedarf können Sie die Sperre von Benutzern aufheben. Dadurch werden die vorherigen Anmeldedaten wiederhergestellt und der Benutzer kann wieder auf Ihren Zendesk zugreifen. Wenn der Anfragende des Tickets gesperrt wird, erhält er keine E-Mail-Benachrichtigungen für das Ticket mehr. Ein Benutzer, der auf CC gesetzt ist, wird bei Aktualisierungen weiterhin benachrichtigt.
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen (
).
- Geben Sie den Namen des zu sperrenden Benutzers in das Suchfeld ein und klicken Sie auf den Benutzernamen, sobald er erscheint.
Sie können auch das Profil des Benutzers von einem seiner Tickets aus öffnen.
- Klicken Sie oben rechts auf das Menü mit den Ticketoptionen und wählen Sie Zugriff sperren aus.
2 Kommentare
Hallo und vielen Dank für dein Feedback!
Das habe ich soeben weitergeleitet.
Viele Grüße,
Nils
Hier befindet sich ein kleiner Fehler.
"3. Klicken Sie oben rechts auf den Pfeil für die Ticketoptionen und wählen Sie Löschen aus."
Löschen heißt hier das der Nutzer entfernt wird, gemeint ist wohl eher "Zugriff sperren"
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