Sie können Besucher sperren, damit sie nicht mehr auf das Widget zugreifen und mit Agenten chatten können. Besucher können direkt von einem Chat oder vom Chat-Dashboard aus zur Liste gesperrter Besucher hinzugefügt werden. Auf der Einstellungsseite „Gesperrte Besucher“ können Sie die Liste der gesperrten Besucher anzeigen, sie durchsuchen und ihr weitere Benutzer hinzufügen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Sperren von Besuchern
Sie können beliebige viele Besucher und bis zu 5.000 IP-Adressen sperren. Wenn die Anzahl der gesperrten IP-Adressen die Höchstgrenze von 5.000 übersteigt, wird die jeweils älteste gesperrte IP-Adresse aus der Liste entfernt und ist damit nicht länger gesperrt.
Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Besucher zu sperren:
- Direkt von einem Chat aus: Hierbei speichert das System ein Cookie im Browser des Besuchers, um ihn zu identifizieren. Durch diese Methode wird verhindert, dass Besucher die Sperre mithilfe von Proxys oder VPN umgehen, aber sie können möglicherweise weiterhin von einem anderen Browser aus auf den Chat zugreifen.
Nachdem Sie vom Chat aus auf Besucher sperren geklickt haben, können Sie gleichzeitig auch die IP-Adresse des Besuchers sperren (siehe unten).
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Durch Hinzufügen der IP-Adresse zur Liste der gesperrten Besucher: Dadurch wird verhindert, dass der gesperrte Besucher von einem anderem Browser aus Zugriff erlangt. Der Zugriff auf den Chat über ein Proxy oder VPN ist aber u. U. weiterhin möglich.
So sperren Sie einen Besucher direkt vom Chat aus
- Klicken Sie im Dropdownmenü Aktionen des Chatfensters auf Besucher sperren.
- Optional: Geben Sie in das Feld Grund einen Grund ein.
- Optional: Wenn Sie auch die IP-Adresse des Besuchers sperren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Auch IP-Adresse des Besuchers sperren.
- Klicken Sie auf Benutzer sperren.
So sperren Sie einen Besucher nach IP-Adresse
- Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Gesperrt.
- Klicken Sie auf Besucher hinzufügen, um der Liste die IP eines Besuchers hinzuzufügen.
- Geben Sie eine IP-Adresse und einen Grund ein
- Klicken Sie auf Sperre erstellen.
Anzeigen und Verwalten gesperrter Besucher
Gesperrte Besucher werden in einer Liste auf der Einstellungsseite „Gesperrte Besucher“ angezeigt.
Auf der Einstellungsseite „Gesperrte Besucher“ können Sie:
- Alle gesperrten Besucher anzeigen
- Die Liste der gesperrten Besucher durchsuchen
- Zur Sperrliste wie oben beschrieben die IP-Adressen weiterer Besucher hinzufügen
- Besucher aus der Sperrliste entfernen
Standardmäßig kann die Liste der gesperrten Besucher bis zu 10.000 Einträge enthalten (jeweils 5.000 Besucher und 5.000 IP-Adressen). Mit der Chat API lässt sich diese Liste aber erweitern, sodass sie neben bis zu 5.000 gesperrten IP-Adressen beliebig viele gesperrte Benutzer enthalten kann. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler unter Bans (Englisch).
So zeigen Sie die gesperrten Besucher auf der Einstellungsseite „Gesperrte Besucher“ an
- Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Gesperrt.
Eine Liste aller gesperrten Besucher wird angezeigt. Diese Liste weist die folgenden Spalten auf:
- Besucher/IP-Adresse: Der Name des gesperrten Besuchers oder die gesperrte IP-Adresse
- Grund: Der angegebene Grund für die Sperrung des Benutzers bzw. der IP-Adresse
- Erstellungsdatum: Das Datum, an dem der Benutzer bzw. die IP-Adresse gesperrt wurde
Im Dropdownmenü Filter oben auf der Seite können Sie die Anzeige auf gesperrte IP-Adressen oder auf gesperrte Besucher beschränken.
So durchsuchen Sie die Liste der gesperrten Besucher
- Rufen Sie die Einstellungsseite Gesperrte Besucher auf.
- Geben Sie in das Suchfeld ein oder mehrere Schlüsselwörter für die Suche ein.
- Während der Eingabe wird die Sperrliste auf die Einträge begrenzt, in deren Name, IP-Adresse oder Grund für die Sperrung die eingegebene Suchzeichenfolge enthalten ist.
So entfernen Sie einen Besucher aus der Sperrliste
- Aktivieren Sie auf der Einstellungsseite Gesperrte Besucher das Kontrollkästchen neben dem Namen oder der IP-Adresse des gewünschten Besuchers.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Ausgewählte löschen, die über der Liste angezeigt wird.
- Klicken Sie im nächsten Fenster auf Löschen.
Endbenutzererlebnis
- Wenn Sie ein eigenständiges Chat-Widget in Ihre Website eingebettet haben, wird dieses für den betreffenden Besucher nicht geladen.
- Wenn Sie ein Web oder Mobile SDK verwenden, wird keine Chatverbindung hergestellt.
- Wenn Sie Chat im Web Widget nutzen, wird dem Besucher das Web Widget angezeigt, aber ohne die Chat-Option im Menü der Kontaktoptionen.