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Agentenhandbuch


Verwenden strukturierter Nachrichten in Zendesk Chat

Welchen Plan habe ich? Mit der Zendesk Chat-Funktion „Strukturierte Nachrichten“ können Sie Elemente bereitstellen,...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat + Support-Konten

Welchen Plan habe ich? Bei Bedarf können Sie Ihre persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat ändern. Diese Einstel...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Ändern der Chat-Töne und Benachrichtigungseinstellungen

Welchen Plan habe ich? Sie können die unterschiedlichen Einstellungen für Chatbenachrichtigungen (Desktop-Benachr...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verschleiern von Kreditkartennummern in Chats und im Chatverlauf

Die Funktion zum automatischen Schwärzen von Kreditkartennummern verschleiert automatisch Kreditkartennummern in Cha...

Bearbeitet 21. Okt. 2021

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Exportieren von Daten zur Verfolgung von Chat-Conversions

Welchen Plan habe ich? Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Rohdaten zu früheren Conversions zu exportieren, die für ak...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Betreuen von Chats im Chat-Dashboard

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie im Dashboard von Zendesk Chat Standalone- sowie...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Bearbeiten Ihrer persönlichen Einstellungen in Zendesk Chat

Bei Bedarf können Sie im Zendesk Chat-Dashboard Ihre persönlichen Einstellungen ändern. Diese Einstellungen wirken ...

Bearbeitet 02. Sept. 2022

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Konfigurieren der Verfügbarkeitseinstellungen in Chat

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie bei Zendesk Chat angemeldet sind, können Sie eine Reihe von Einstellungen konfigurie...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Einfügen häufiger Phrasen mit Shortcuts

Welchen Plan habe ich? Mit Shortcuts können Sie Zeit sparen, da sich häufig verwendete Phrasen oder Textblöcke mit...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Navigieren im Dashboard mit Tastaturkürzeln

Welchen Plan habe ich? Mit Tastaturkürzeln können Sie ohne Maus schnell zwischen mehreren Chats wechseln. Sie könn...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Anzeigen von früheren Chatkonversationen im integrierten Web Widget

Wenn Sie Besucher authentifizieren, können diese jetzt frühere Chatkonversationen im Widget sehen. Dies erleichter...

Bearbeitet 21. Okt. 2021

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Senden von Dateien in einem Chat

Welchen Plan habe ich? Agenten und Besucher können Screenshots und andere relevante Dateien vom Dashboard oder Wid...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Hinzufügen von Stichworten zur Chatsitzungen

Welchen Plan habe ich? Mit Stichworten können Sie Chats organisieren und sortieren. Agenten können in der Liste vor...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Sperren von Besuchern, damit Sie nicht auf Chat zugreifen können

Welchen Plan habe ich? Sie können Besucher sperren, damit sie nicht mehr auf das Widget zugreifen und mit Agenten ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Übersicht über die High-Load-Hinweisbanner im Chat-Dashboard

Wenn Ihr Zendesk Chat-Konto ein extrem hohes Verkehrsaufkommen verzeichnet, etwa im Rahmen von Sonderaktionen, muss...

Bearbeitet 25. Okt. 2021

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