Das Help Center hat eine eigene Suchfunktion, für die Sie Ihre Inhalte optimieren können. Sie müssen aber auch die anderen Suchwerkzeuge in Betracht ziehen, über die Kunden Ihre Inhalte ausfindig machen. Die Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization, SEO) sorgt dafür, dass Suchmaschinen wie Google Ihre Inhalte problemlos verstehen. Dadurch ist gewährleistet, dass Kunden sich schnell selbst helfen können. SEO gewährleistet, dass Help-Center-Inhalte richtig in Suchergebnissen positioniert werden.
Suchmaschinen nehmen oft Änderungen an ihren Algorithmen vor, sodass es schwer ist, genaue Vorgaben für SEO zu machen, aber machen Sie sich deswegen keine Sorgen. Wenn Sie ein Help Center haben, können Sie sicher sein, dass Ihre Inhalte immer den aktuellsten Best Practices für SEO entsprechen.
Im Folgenden erfahren Sie, wie das Help Center für Suchmaschinen optimiert wird und wie Sie Ihr Help Center so gestalten können, dass Benutzer optimal damit arbeiten können und Ihr Ranking bei Google und anderen gängigen Suchmaschinen verbessert wird.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Wie das Help Center die SEO unterstützt
Stellen Sie sich vor, die SEO besteht aus drei Säulen: Inhalte, Links und Struktur. Das Help Center trägt dazu bei, dass jede dieser Säulen stark ist, damit auch Ihre SEO-Ergebnisse stark sind.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Wie das Help Center zur Stärkung von SEO-Säule 1 beiträgt: Inhalte
Unter Inhalten versteht man in erster Linie Text, aber es gehören auch Bilder, Videos, Anhänge usw. dazu. Da Sie die Kontrolle über die Inhalte Ihres Help Centers haben, ist es wichtig, dass Sie sich über die Qualität der Inhalte Gedanken machen sowie darüber, wie sie verwendet und aktualisiert werden und wo sie erscheinen.
Meta-Beschreibungs-Tags
Alle Wissensdatenbankbeiträge sowie alle Community-Beiträge enthalten automatisch hinzugefügte Meta-Beschreibungs-Tags, die aus den ersten 140 Zeichen des Beitrags oder Posts bestehen. Bei Wissensdatenbankkategorien und -abschnitten sowie bei Community-Themen wird die Beschreibung verwendet, die Sie als Zusammenfassung für die Kategorie, den Abschnitt oder das Thema angegeben haben.
Metabeschreibungen bieten eine kurze Erklärung des Inhalts von Webseiten. Sie werden oft auf den Suchergebnisseiten von Suchmaschinen verwendet, um kurze Snippets für eine Webseite anzuzeigen.
Wie das Help Center zur Stärkung von SEO-Säule 2 beiträgt: Links
Links umfassen sowohl interne als auch externe Verknüpfungen. Links sind vergleichbar mit dem Deuten auf eine Person und dem Angeben seiner Meinung zu dieser Person. Je mehr Personen (in diesem Fall Domänen) mit ihrer Meinung auf eine andere Seite verweisen, desto mehr vertrauen Suchmaschinen dem Inhalt dieser Seite.
Das Help Center weist eine klare und einfache URL-Struktur auf, die dazu führt, dass Inhalte von Suchmaschinen wie Google besser analysiert werden können. Help-Center-URLs enthalten sowohl eine ID als auch einen Slug:
https://[domain]/hc/en-us/articles/[id]-[slug]Dies bedeutet, dass sie von Menschen und Suchmaschinen gleichermaßen gelesen werden können, aber nicht ungültig werden, wenn Sie den Titel des Beitrags ändern. Beispiel:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203691506-Lesson-5-Business-RulesDas Navigieren wird durch Brotkrümel und einen natürlichen Seitenfluss erleichtert. Dadurch ist gewährleistet, dass alle Ebenen des Help Centers auch ohne Sitemap von Webcrawlern analysiert werden können.
Wie das Help Center zur Stärkung von SEO-Säule 3 beiträgt: Struktur
Zur Struktur gehören technische Bereiche wie Crawling, Indizierung und Website-Architektur.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Doppelte Inhalte
Doppelte Inhalte können Suchmaschinen verwirren, weil sie nicht wissen, welcher Seite sie Vorrang geben sollen. Wenn die Suchmaschine die falsche Seite wählt, kann es zu einem schlechteren Ranking kommen. Um dies zu verhindern, sollten Sie eine durchdachte Website-Architektur verwenden und doppelte Inhalte vermeiden. Im Help Center werden doppelte Inhalte durch Verwendung kanonischer URL-Tags weitgehend ausgeschlossen.
Im Rahmen der Kanonisierung wird die beste URL gewählt, wenn mehrere zur Wahl stehen. Kanonische URL-Tags sind Meta-Tags auf Seitenebene, die in den HTML-Header der Seite eingefügt werden. Sie informieren Suchmaschinen darüber, welche URL die kanonische Version der angezeigten Seite ist. Hierdurch wird verhindert, dass doppelte Inhalte in den Suchmaschinenindex gelangen, und die jeweilige Webseite wird zu einer kanonischen Webseite konsolidiert. Weitere Informationen finden Sie unter Kanonische URLs verwenden auf der Support-Website von Google.
Alternative hreflang-Tags
Im Help Center werden hreflang-Tags auf der Homepage, den Abschnittsseiten, deb Kategorieseiten und den Beitragsseiten verwendet, damit Webcrawler durch die Sprachauswahl nicht verwirrt werden. Das hreflang-Tag (rel="alternate" hreflang="x“) gibt an, welche Sprache auf einer bestimmten Seite verwendet wird, damit die Suchmaschine Benutzern die relevantesten Ergebnisse in ihrer Sprache anbieten kann.
Wenn Sie zum Beispiel eine deutsche Version Ihrer englischsprachigen Help-Center-Beiträge erstellt haben, werden die deutschen Seiten mit hreflang=“de” markiert, damit ein Benutzer mit einer deutschen IP-Adresse deutsche Seiten findet. Weitere Informationen finden Sie unter hreflang-Attribut für Sprach- oder Regions-URL Ihrer Seiten verwenden auf der Support-Website von Google.
Temporäre Redirects
Help Center reduziert 302-Weiterleitungen auf ein Minimum. 302 ist ein HTTP-Statuscode für temporäre Redirects, durch den der Anfragende automatisch an einen anderen Ort weitergeleitet wird. Wenn sowohl die Ausgangs- als auch die Zielseite von Google indiziert wird, entsteht ein Seitenindexduplikat.
Geschwindigkeit und Website-Leistung können sich auf das Ranking auswirken. Es werden regelmäßig Arbeiten am Help Center durchgeführt, um die Ladezeit der Seiten und Elemente durch Codeoptimierung, Caching und Entfernen von Redundanzen zu verbessern.
Durchgängige Nutzung von HTTPS
Im August 2014 kündigte Google an, dass HTTPS als Rankingsignal bei Suchen herangezogen wird. Im Help Center wird HTTPS durchgängig verwendet, damit Verbindungen abgesichert und verschlüsselt sind.
Mobilfreundlich
Im April 2015 kündigte Google an, dass Mobilfreundlichkeit als Rankingsignal bei Suchen herangezogen wird. Dadurch ist gewährleistet, dass Benutzer relevante und hochwertige Suchergebnisse erhalten, die für Mobilgeräte optimiert sind. Help-Center-Inhalte sind mobilfreundlich, wenn Sie die zugehörige mobile Site verwenden oder ein angepasstes responsives Design erstellen.
Automatische XML-Sitemap
Die Standardstruktur des Help Centers mit klar markierten Brotkrümeln (Breadcrumbs) macht es Suchmaschinen leicht, Ihre Seite korrekt zu indizieren, und mit der XML-Sitemap erhalten Suchmaschinen Einsicht in alle Ihre Seiten, unabhängig von der Struktur Ihres Help Centers.
Anhand der XML-Sitemap können Suchmaschinen wie Google die Seiten in Ihrer Help-Center-Wissensdatenbank finden. So werden Kategorien, Abschnitte und Beiträge für Benutzer sichtbar, wenn sie danach suchen, ohne jedoch das individuelle Ranking dieser Seiten zu verbessern. Community-Inhalte sind in der Sitemap nicht enthalten.
Die Sitemap ist automatisch aktiviert und wird alle zwei Stunden mit neuen Inhalten aktualisiert, sodass Suchmaschinen stets die allerneuesten Inhalte referenzieren können. Suchmaschinen-Crawler greifen auf die Sitemap über die Datei robots.txt in Ihrem Help Center zu. Wenn sich Benutzer in Ihrem Help Center anmelden müssen, wird die Sitemap nicht automatisch generiert. Webcrawler können nicht auf geschlossene oder beschränkte Help Center zugreifen.
Sie können die XML-Sitemap für Ihr Help Center hier anzeigen: subdomäne.zendesk.com/hc/sitemap.xml
Wie Sie Ihr Help Center für die Suche optimieren können
Zum Optimieren Ihres Help Centers und seiner Inhalte für die Suche müssen Sie wissen, wie die Help-Center-Suche und die gängigen Suchmaschinen funktionieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Suchergebnisse zu verbessern, damit Benutzer Antworten auf ihre Fragen finden.
Best Practices zur Optimierung der Suche
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Erstellen Sie kreative und hochwertige Inhalte. Die Inhalte Ihrer Website sollten aussagekräftig, spezifisch und relevant sein. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer länger auf der Seite bleiben und diese oder Ihr Help Center verlinken, was wiederum Ihr Ranking auf Google verbessert.
Versehen Sie Ihre Beiträge mit Kurztiteln, die den Seiteninhalt genau beschreiben. Posten Sie keine Inhalte, die aus Massenproduktion stammen oder von anderen Websites übernommen wurden. Hauptsächlich sollten Inhalte Besuchern ein positives Benutzererlebnis vermitteln. Wenn Sie Ihre Beiträge mit anderen verlinken, stellen Sie sicher, dass Sie den verlinkten Inhalt wiedergeben. Wenn Sie nicht eines der Standarddesigns für das Help Center verwenden, vergewissern Sie sich, dass Ihre Links leicht zu sehen sind.
- Bieten Sie ein positives Benutzererlebnis. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Help Center attraktiv aussieht und leicht zu navigieren ist.
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Fügen Sie Synonyme und Schlüsselwörter auf diskrete Weise in den Titel oder Text des Beitrags ein. Wenn Sie möchten, können Sie sie auch als Labels zum Beitrag hinzufügen. Beitragstitel haben das größte Gewicht, Labels etwas weniger und der Text am wenigsten.
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Vermeiden Sie Keyword Stuffing. Ihr Google-Ranking kann hierdurch sogar negativ beeinflusst werden. Google empfiehlt, sich auf nützliche und aussagekräftige Inhalte zu konzentrieren, bei denen Schlüsselwörter auf angemessene Weise und im richtigen Kontext verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Überflüssige Keywords auf der Support-Website von Google.
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Erstellen Sie Labels, die aus mehreren Wörtern und Leerzeichen bestehen. Unterstriche und Leerzeichen werden bei der Suche im Help Center nicht als gleichbedeutend interpretiert. Da die meisten Benutzer keine Unterstriche in Suchbegriffen verwenden, ist es empfehlenswert, beide Arten von Labels zu erstellen.
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Wählen Sie einen Titel, der den Inhalt des Beitrags aussagekräftig beschreibt. Der Titel ist oft die wichtigste Information in den Suchergebnissen, da viele Benutzer ausgehend davon entscheiden, ob sie auf den Link klicken oder weitersuchen.
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Promoten Sie Ihre Inhalte. Heben Sie nützliche Inhalte hervor, die das Image Ihrer Site und damit ihr Google-Ranking verbessern.
Posten Sie z. B. eine Ankündigung auf der Homepage des Help Centers, wenn Sie einen wichtigen neuen Beitrag hinzufügen. Wir raten Ihnen aber davon ab, jede kleinere Aktualisierung groß anzukündigen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer Ihre Ankündigungen ignorieren bzw. Ihren X (vormals Twitter)-Feed oder Ihre anderen Kanäle ausschalten.
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Sehen Sie sich die Statistiken an. Mit Google Analytics können Sie Informationen über die Besucher und Inhalte Ihres Help Centers sammeln und analysieren. Sie können z. B. unter anderem die Absprungsrate ermitteln und die Auswirkungen von Suchoptimierungsmaßnahmen messen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center.