Wie kann ich ein Ticket manuell schließen? [Video]

Frage

Wie kann ich ein Ticket manuell schließen?

Antwort

Agenten können ein Ticket nicht manuell schließen oder im Ticket Geschlossen als Status auswählen. Das ist so, weil geschlossene Tickets überhaupt nicht mehr bearbeitet werden können, und Auslöser, Automatisierungen oder die Zendesk-API Tickets manchmal beim Lösen des Tickets (oder danach) Aktualisierungen durchführen.

Sie können jedoch Auslöser verwenden, um automatisch Tickets basierend auf bestimmten Bedingungen zu schließen, z. B. die Anwesenheit eines bestimmten angepassten Feldwertes oder eines bestimmten Stichworts. Nachfolgend finden Sie einen Beispiel-Workflow.

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Vorgehensweise

Erstellen Sie einen Auslöser, der nach einem bestimmten Stichwort auf Tickets sucht und den Status zu geschlossen ändert, basierend auf seiner Anwesenheit, wie im folgenden Beispiel.

Tipp: Es ist eine gute Idee, sicherzustellen, dass die erste Aktion im Auslöser ist, das ursprüngliche Stichwort zu entfernen und nur dann das Ticket zu schließen. Dadurch werden Probleme mit der automatischen Schließung von Folgetickets bei der Erstellung verhindert.

Wenn erforderlich, erstellen Sie eine Ansicht der Tickets, die Sie schließen möchten. Sie können das Tag durch diese Ansicht zu Ihren Tickets hinzufügen – entweder, indem Sie die einzelnen Tickets einzeln hinzufügen, oder indem Sie das Tag mit dem Massen-Ticketeditor zu allen Tickets auf der Seite der Ansicht hinzufügen.