In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Frage

In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Antwort

Talk-Grüße werden in der folgenden Reihenfolge abgespielt.

1. Verfügbare Agenten werden zuerst angezeigt, wenn Sie kein IVR verwenden. Wenn das IVR aktiviert ist, wird der IVR-Gruß abgespielt. Wenn Sie einen Gruß vom Typ Verfügbare Agenten benötigen, legen Sie den Gruß auf dem jeweiligen IVR-Pfad fest. Weitere Informationen finden Sie unter Grußoption weiter unten.
   

   

2. Wenn die Option Rückruf und Anrufer muss Aufzeichnung zustimmen oder Anrufer muss Aufzeichnung verweigern aktiviert ist, werden Nachrichten für die Anrufaufzeichnung abgespielt.
3. Warten Sie Gruß wird zuletzt abgespielt. Wenn Sie ein IVR verwenden, richten sich die Grüße nach den dort festgelegten Einstellungen. Sobald ein Anruf vom IVR weitergeleitet wird, wird derWarten-Gruß abgespielt.

Der Rückrufgruß wird nur abgespielt, wenn der Endbenutzer die 2 drückt und wenn der Anruf versucht, an einen Agenten weiterzuleiten - nach dem IVR und bevor ein Agent antwortet. Wenn der Anruf über das IVR eingeht und der IVR-Pfad an eine Gruppe weitergeleitet wird, wird der Gruß Warten oder Verfügbare Agenten verwendet. Der Rückrufgruß weist Endbenutzer darauf hin, dass sie ihren Platz in der Warteschlange behalten können. Sobald ein Agent verfügbar ist, erhält er einen Rückruf unter einer bestimmten Telefonnummer. Wir empfehlen Ihnen, Hinweise zum Anfordern eines Rückrufs in Ihren IVR-Gruß aufzunehmen.

Hinweis: Die Wartemusik wird nur abgespielt, wenn ein Agent einen Anrufer manuell in die Warteschleife legt. Die einzige andere Musik, die abgespielt wird, während sich ein Anrufer in der Warteschlange befindet, ist die Wartemusik.

Tipp: Wartegrüße sollten 10-15 Sekunden lang sein.

Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie im Beitrag: Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.