Frage
In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?
Antwort
Talk- Grüße werden in der folgenden Reihenfolge abgespielt.
- Verfügbare Agenten erscheinen zuerst (einmal insgesamt), wenn Sie kein IVR verwenden. Wenn das IVR aktiviert ist, wird der IVR-Gruß abgespielt. Wenn Sie den Verfügbarkeitsgruß eingebenmöchten, richten Sie ihn auf den jeweiligen IVR-Pfad ein. WeitereInformationen finden Sie unterGrußoption weiter unten.
- Der Rückrufgruß wird alsNächstesabgespielt, wenn er aktiviert ist, gefolgt vonWarten Gruß. Wenn Sie ein IVR verwenden, richten sich die Grüße nach den dort festgelegten Einstellungen. Sobald ein Anruf vom IVR weitergeleitet wird, wird der Wartegruß abgespielt.
Der Rückrufgruß wird nur abgespielt, wenn der Endbenutzer die2- Taste drückt und wenn der Anruf versucht, an einen Agenten weiterzuleiten (nach dem IVR und bevor ein Agent antwortet). Wenn der Anruf über das IVR eingeht und der IVR-Pfad an eine Gruppe weitergeleitet wird, wird der Gruß „ Warten“ oder „ Verfügbare Agenten“ verwendet . Der Rückrufgrußweist Endbenutzer darauf hin, dass sie ihren Platz in der Warteschlange behalten können. Sobald ein Agent verfügbar ist, erhält er einen Rückruf unter einer bestimmten Telefonnummer. Wir empfehlen, Ihre IVR-Ansage anzupassen, um den Anrufer über die Verwendung der Rückruf-Funktionalität zu informieren.
Weitere Informationen zum Einrichten eines IVR finden Sie im folgenden Beitrag: Leiten Sie eingehende Anrufe mit IVR weiter.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
5 Kommentare
"Hinweis: Die Wartemusik wird nur abgespielt, wenn ein Agent einen Anrufer manuell in die Warteschleife legt. Alle anderen Musikstücke, die einem Anrufer in der Warteschlange vorgespielt werden, sind Wartemusik."
Hier muss es zuerst heißen: "Halten-Musik" (oder der Gruß "Halten")
Hallo Oliver,
Vielen Dank für dieses Feedback. Wir werden den Artikel überprüfen und entsprechende Aktualisierungen vornehmen.
Hallo Oliver,
Wir haben den englischen Originaltext optimiert, damit die deutsche Übersetzung eine bessere Qualität hat. Wir hoffen das hilft.
Hallo! Der deutsche Text ist noch wie vorher, leider fehlt auch der Link zum englischen Originaltext :(
Hallo Oliver.
Entschuldigung, wenn die Qualität der Übersetzung nicht die beste ist. Wir verlassen uns bei einigen unserer Inhalte auf maschinelle Übersetzung. Leider funktioniert die maschinelle Übersetzung manchmal nicht sehr gut. Wir arbeiten mit unserem Lokalisierungsteam zusammen, um besser übersetzte Inhalte zu erhalten. In der Zwischenzeit können Sie die Originalversion des Artikels unter diesem Link überprüfen: In what order do Talk greetings play?
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.