In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Frage

In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Antwort

Talk-Grüße werden in der folgenden Reihenfolge abgespielt.

1. Verfügbare Agenten spielt zuerst, wenn Sie keinen Sprachserver (IVR) verwenden. Wenn der IVR aktiviert ist, wird der IVR-Gruß anstelle von Verfügbare Agenten abgespielt.
2. Der nächste abgespielte Gruß ist die Rückrufansage (falls aktiviert), gefolgt von der Warteansage. Wenn Sie einen IVR verwenden, werden die Sprachansagen über die dort festgelegten Einstellungen gesteuert. Sobald ein Anruf vom IVR weitergeleitet wird, wird die Warteansage abgespielt.

Die Rückrufansage wird nur einmalig abgespielt, wenn der Endbenutzer „2“ drückt, und nur während der Anruf versucht, an einen Agenten weiterzuleiten (nach dem IVR und bevor ein Agent antwortet). Wenn der Anruf über ihren IVR erfolgt und die IVR-Route zu einer Gruppe geht, dann sollte der Wartezeit- oder Verfügbare Agenten-Gruß die Endbenutzer darauf hinweisen, dass sie „ihren Platz in der Warteschlange behalten können und sobald ein Agent verfügbar ist, erhalten sie einen Rückruf unter einer bestimmten Telefonnummer“. Wir empfehlen, Ihre IVR-Ansage anzupassen, um den Anrufer über die Verwendung der Rückruf-Funktionalität zu informieren.

Hinweis: Warteschleifenmusik wird nur abgespielt, wenn ein Agent einen Anrufer manuell auf Halten setzt. Alle andere Musik, die einem Anrufer in der Warteschlange vorgespielt wird, ist die Wartemusik.

Tipp: Wartegrüße sollten 10–15 Sekunden lang sein.

Weitere Informationen zum Einrichten eines IVR finden Sie unter Eingehende Anrufe mit IVR weiterleiten.