In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Frage

In welcher Reihenfolge werden Talk-Grüße abgespielt?

Antwort

Talk- Grüße werden in der folgenden Reihenfolge abgespielt.

1. Verfügbare Agenten erscheinen zuerst (einmal insgesamt), wenn Sie kein IVR verwenden. Wenn das IVR aktiviert ist, wird der IVR-Gruß abgespielt. Wenn Sie den Verfügbarkeitsgruß eingebenmöchten, richten Sie ihn auf den jeweiligen IVR-Pfad ein. WeitereInformationen finden Sie unterGrußoption weiter unten.
   

   

2. Der Rückrufgruß wird alsNächstesabgespielt, wenn er aktiviert ist, gefolgt vonWarten Gruß. Wenn Sie ein IVR verwenden, richten sich die Grüße nach den dort festgelegten Einstellungen. Sobald ein Anruf vom IVR weitergeleitet wird, wird der Wartegruß abgespielt.

Der Rückrufgruß wird nur abgespielt, wenn der Endbenutzer die2- Taste drückt und wenn der Anruf versucht, an einen Agenten weiterzuleiten (nach dem IVR und bevor ein Agent antwortet). Wenn der Anruf über das IVR eingeht und der IVR-Pfad an eine Gruppe weitergeleitet wird, wird der Gruß „ Warten“ oder „ Verfügbare Agenten“ verwendet . Der Rückrufgrußweist Endbenutzer darauf hin, dass sie ihren Platz in der Warteschlange behalten können. Sobald ein Agent verfügbar ist, erhält er einen Rückruf unter einer bestimmten Telefonnummer. Wir empfehlen, Ihre IVR-Ansage anzupassen, um den Anrufer über die Verwendung der Rückruf-Funktionalität zu informieren.

Hinweis: Die Wartemusik wird nur abgespielt, wenn ein Agent einen Anrufer manuell in die Warteschleife legt. Die einzige andere Musik, die abgespielt wird, während sich ein Anrufer in der Warteschlange befindet, ist die Wartemusik .

Tipp: Wartegrüße sollten 10-15 Sekunden lang sein.

Weitere Informationen zum Einrichten eines IVR finden Sie im folgenden Beitrag: Leiten Sie eingehende Anrufe mit IVR weiter.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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