Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über mein Kontaktformular?

Bitte beachgten Sie: Wenn der Spam im Chat-Widget seinen Ursprung hat, lesen Sie bitte „Wie kann ich einen Spam-Angriff vom Chat-Widget aufhalten?" Wenn der Spam über den Web-Service gekommen ist, siehe „Über Web-Serive eingesendeten Spam bekämpfen"..

Frage

In den letzten Minuten wurden mehr als 1.000 Spam-Tickets von verschiedenen Adressen über das Webformular eingereicht. Wie kann ich es stoppen?

Antwort

Erstens ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Tickets tatsächlich von Ihrem Kontaktformular kommen. Dazu können Sie die Ereignisse des Tickets überprüfen.

Um Ticket-Veranstaltungen zu sehen

1. Klicken Sie in einem Ticket auf Umfragen unter dem Bereich aktive Kommentare, wählen Sie dann Veranstaltungen aus.

   

2. Wenn ein Ticket über einen anderen Kanal als das Webformular eingereicht wird, wie z. B. Twitter oder E-Mail, erscheinen Details über dem Kanal. Sie suchen daher sowas wie das hier:

Sobald Sie versichert sind, das die Tickets von Ihrem Webformular kommen, können Sie die Einstellung von CAPTCHA erfordern aktivieren. Dies erfordert Benutzer, die nicht angemeldet sind, um einen Prüfversuch abzuschließen, bevor Sie ein Ticket einreichen können.

Aktivierung von CAPTCHA

1. Klicken Sie auf das Admin-Symbol () in der Seitenleiste, wählen Sie dann Einstellungen > Kunden aus.
2. Unter jedem kann man Tickets einreichen. Wählen Sie CAPTCHA:
3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um Endbenutzer-Einstellungen zu verwalten.

Wenn Ihr Zendesk-Konto gespamt wurde, und Sie müssen plötzlich diese Spam-Tickets massenhaft löschen, anstatt sie manuell zu löschen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, es zu tun und sie alle werden im Artikel „Wie kann ich Spam-Tickets in Zendesk massenhaft löschen?"