Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über mein Kontaktformular?

Hinweis: Wenn der Spam von Ihrem Chat-Widget stammt, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über das Chat-Widget? Wenn der Spam per Webservice eingeht, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie kann ich gegen Spam vorgehen, der per Webservice eingeschleust wurde?

Frage

Es wurden mehr als 1000 Spam-Tickets von unterschiedlichen Adressen über das Webformular eingereicht. Wie kann ich das stoppen?

Antwort

Zunächst ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Tickets tatsächlich von Ihrem Kontaktformular kommen. Dies können Sie bei den Ereignissen des Tickets überprüfen.

So blenden Sie Ticketereignisse ein

1. Klicken Sie unter dem aktiven Kommentarbereich im Ticket auf Konversationen und dann auf Ereignisse.

   

2. Wenn ein Ticket nicht über das Webformular eingereicht wurde, sondern über einen Kanal wie Twitter oder E-Mail, werden Einzelheiten zu diesem Kanal angezeigt. Sie suchen daher so etwas wie Folgendes:

Sobald Sie sicher sind, dass die Tickets von Ihrem Webformular stammen, können Sie die Einstellung CAPTCHA erforderlich aktivieren. Anweisungen zum Aktivieren der Option CAPTCHA erforderlichfinden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten von Endbenutzereinstellungen.

Wenn Ihr Zendesk-Konto mit Spam überflutet wird und Sie diese Spam-Tickets plötzlich in großen Mengen löschen müssen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, anstatt sie manuell zu löschen. All diese Möglichkeiten werden in diesem Beitrag beschrieben: Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?