Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über mein Kontaktformular?

Hinweis: Wenn der Spam von Ihrem Chat-Widget kommt, lesen Sie bitte Wie kann ich einen Spam-Angriff stoppen, der vom Chat-Widget kommt?. Wenn der Spam über den Web-Service erfolgte ist, siehe Über Web-Service eingegangenen Spam bekämpfen.

Frage

In den letzten Minuten wurden mehr als 1000 Spam-Tickets von verschiedenen Adressen über das Webformular eingereicht. Wie kann ich das stoppen?

Antwort

Zunächst ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Tickets tatsächlich von Ihrem Kontaktformular kommen. Dies können Sie bei den Ereignissen des Tickets überprüfen.

So blenden Sie Ticketereignisse ein

1. Klicken Sie unter dem aktiven Kommentarbereich im Ticket auf Konversationen und dann auf Ereignisse.

   

2. Wenn ein Ticket nicht über das Webformular eingereicht wurde, sondern über einen Kanal wie Twitter oder E-Mail, werden Einzelheiten zu diesem Kanal angezeigt. Sie suchen daher so etwas wie Folgendes:

Sobald Sie sicher sind, dass die Tickets von Ihrem Webformular stammen, können Sie die Einstellung CAPTCHA erforderlich aktivieren. Dies erfordert, dass nicht angemeldete Benutzer einen Verifizierungstest durchführen, bevor sie ein Ticket einreichen können.

So aktivieren Sie „CAPTCHA erforderlich“

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Einstellungen > Kunden.
2. Wählen Sie unter Jeder kann Tickets einreichen die Option CAPTCHA erforderlich:
3. Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um Endbenutzer-Einstellungen verwalten zu lesen.

Wenn Ihr Zendesk-Konto mit Spam überflutet wird und Sie diese Spam-Tickets plötzlich in großen Mengen löschen müssen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, anstatt sie manuell zu löschen. All diese Möglichkeiten werden im Beitrag Wie kann ich Spam-Tickets in Zendesk massenhaft löschen? beschrieben.