Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über das Chat-Widget?

Frage

In meinem Konto sind Tausende von Tickets aus unserem Chat-Widget eingegangen. Wie kann ich diesen Spam-Angriff stoppen?

Antwort

Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIs anfordern

Führen Sie folgende Schritte aus, um Spam zu bekämpfen, der über die API gesendet wird und die größte Ursache für Spam ist:

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer > Jeder kann Tickets einreichen > aktiviert. Anschließend wird die Option Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIs erforderlich angezeigt. Wählen Sie diese Option aus und klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Obligatorische Authentifizierung für den Anfrage-API-Endpunkt.

Wenn Sie Spam erhalten, überprüfen Sie die IP-Adresse jeder Anfrage und deaktivieren Sie vorübergehend das Offline-Chatformular.

Prüfen Sie, ob der Spammer für jede Anfrage dieselbe IP-Adresse verwendet

Wenn der Spammer für jede Anfrage dieselbe IP-Adresse verwendet, können Sie ihn sperren. Wenn sich in Ihrem Unternehmen keine echten Kunden von dort aus an Sie wenden, sollten Sie das Ursprungsland sperren. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Beschränken des Chat-Widgets nach Land oder Domäne.

Wichtig: Spammer rotieren häufig ihre IP-Adresse, sodass dies nur eine vorübergehende Lösung sein kann. Möglicherweise müssen Sie weitere IP-Adressen hinzufügen, wenn sie als Spam auftreten.

Offline-Chatformular (oder Widget als Ganzes) vorübergehend deaktivieren

Das Deaktivieren des Offlineformulars oder des Widgets als Ganzes wirkt sich besonders störend auf Ihren Workflow aus. In der Regel reicht es jedoch aus, das Chat-Widget für kurze Zeit (fünf bis zehn Minuten) auszublenden oder zu deaktivieren, um den Angriff zu unterbrechen.

Um das Offline-Chatformular zu deaktivieren, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular.

Chat-Widget ausblenden, bis es durch einen Auslöser oder die API eingeblendet wird.

1. Klicken Sie auf Einstellungen > Widget.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
3. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt Widget ausblenden das Kontrollkästchen Chat-Widget deaktivieren nicht aktiviert ist.
4. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktiviert haben, klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie das Widget in Ihr Help Center eingebettet haben, können Sie auch die gesamte Integration unter Wissensadministrator – > Einstellungen – > Integrationen entfernen. Deaktivieren Sie die Option Chat, um die gesamte Integration auszublenden. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Chat für das Help Center.

Weitere Informationen zum Bereinigen eventueller Spam-Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?

Hinweis: Wenn der Spam über das Kontaktformular im Web Widget kommt, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über mein Kontaktformular?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.