Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über das Chat-Widget?

Frage

In meinem Konto sind Tausende von Tickets über unser Chat-Widget eingegangen. Wie kann ich diesen Spam-Angriff stoppen?

Antwort

Authentifizierung für Anfrage- und Upload-API ist erforderlich

Zur Bekämpfung von Spam, der über die API eingeschleust wurde (die Hauptursache für Spam), gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie im Admin Centerauf Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer >Jeder kann Tickets einreichen > Aktiviert. Dann erscheint die Option Authentifizierung für Anfrage- und Upload-APIsist erforderlich. Wählen Sie diese Option aus und klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Obligatorische Authentifizierung für den Anfrage-API-Endpunkt.

Wenn Sie Spam erhalten, überprüfen Sie die IP-Adresse jeder Anfrage und deaktivieren Sie vorübergehend das Offline-Chat-Formular.

Überprüfen Sie, ob der Spammer für jede Anfrage dieselbe IP-Adresse verwendet

Wenn der Spammer für jede Anforderung dieselbe IP-Adresse verwendet, können Sie ihn sperren . Wir empfehlen, das Ursprungsland zu sperren, wenn es in Ihrem Unternehmen keine echten Kunden gibt, die Sie von dort aus kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Beschränken des Chat-Widgets nach Land oder Domäne.

Wichtig: Spammer wechseln häufig ihre IP-Adresse, sodass dies nur eine temporäre Lösung ist. Möglicherweise müssen Sie weitere IP-Adressen hinzufügen, da sie als Spam erkannt werden.

Offline-Chatformular (oder Widget insgesamt) vorübergehend deaktivieren

Das vollständige Deaktivieren des Offlineformulars oder des Widgets führt zu Störungen im Workflow. Wenn Sie das Chat-Widget jedoch kurzzeitig ausblenden oder deaktivieren, reicht es oft aus, den Angriff zu unterbrechen.

Um das Offline-Chatformular zu deaktivieren, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Beitrag: Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular.

Blenden Sie das Chat-Widget unter Einstellungen aus, bis es durch einen Auslöser oder die Zopim-API eingeblendet wird.

1. Wählen Sie Einstellungen > Widget aus.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
3. Stellen Sie im Abschnitt Widget ausblenden sicher, dass das Kontrollkästchen Chat-Widget deaktivieren nicht markiert ist.
4. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktiviert haben, klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie das Widget in Ihr Help Center eingebettet haben, können Sie auch die gesamte Integration unter Guide-Administrator > Einstellungen > Integrationenentfernen. Deaktivieren Sie die Option Chat , damit die gesamte Integration ausgeblendet wird. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Chat für das Help Center.

Weitere Informationen zum Bereinigen von Spam-Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?

Hinweis: Wenn der Spam von Ihrem Web Widget-Kontaktformular stammt, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über mein Kontaktformular?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.