Frage
Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging?
Antwort
Die Einstellungen für Live-Chat und Messaging befinden sich an unterschiedlichen Stellen. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Produkt Sie verwenden, lesen Sie die folgenden Beiträge:
Wenn Sie Chat zum ersten Mal in Ihrem Konto sehen und nicht sicher sind, warum, lesen Sie den folgenden Beitrag: Warum erscheint Chat plötzlich in meinem Konto?
Klicken Sie den Funktionen Ihres Kontos entsprechend auf die zugehörigen Registerkarten unten:
Live-Chat aktivieren
- Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Classic > Web Widget.
-
Aktivieren Sie Chat in den Einstellungen für das Web Widget (Classic). Wenn Sie mehrere Marken haben, öffnen Sie das gewünschte Marken-Widget.
- Konfigurieren Sie die Rollenberechtigungen für die entsprechenden Kundendienst-Mitarbeiter:innen zur Verwendung von Chat.
- Fügen Sie das Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center oder zur Unternehmenswebsite hinzu.
- Für den Empfang von Live-Chats muss mindestens ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in auf Online gesetzt sein.
- Wenn Sie den Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter verwenden, können Sie den Agentenstatus in der Support-Oberfläche festlegen .
- Wenn Sie die klassische Support-Oberfläche verwenden, können Sie Ihren Agentenstatus im Chat-Dashboard festlegen. Öffnen Sie das Produktsymbol und wählen Sie Chat, um zum Dashboard zu gelangen.
- Wenn Sie oder andere Kundendienst-Mitarbeiter beim Öffnen von Chat auf Probleme stoßen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie überprüfe ich, ob Kundendienst-Mitarbeiter, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert“ erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?
Weitere Informationen zur Aktivierung von Chat finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Einführung: Planen der Bereitstellung von Live-Chat
- Konfigurieren und Bereitstellen von Live-Chat
- Einrichten von Chat in Zendesk Support
- Wie installiere ich das Zendesk Chat-Widget manuell in meinem Shopify-Shop?
- Fehler: Kanal konnte nicht hinzugefügt werden
- Installieren von Zendesk Chat für WordPress
Live-Chat deaktivieren
- Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Classic > Web Widget.
- Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Anpassung die Einstellung für Chat.
- Klicken Sie unten auf der Einstellungsseite auf Speichern.
Im folgenden Video wird gezeigt, wo Sie den Live-Chat in den Einstellungen von Web Widget (Classic) entfernen können.
Wenn Sie das Web Widget (Classic) komplett anstatt nur die Live-Chat-Funktion entfernen möchten, entfernen Sie das Widget-Skript von Ihrer Website und deaktivieren Sie die Einstellung zum Hinzufügen des Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Entfernen des Web Widgets (Classic) aus Ihrer Website oder Ihrem Help Center.
Messaging aktivieren
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die Anforderungen für die Verwendung von Messaging erfüllt.
- Erlauben Sie mindestens einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in die Verwendung von Chat, indem Sie entsprechende Rollenberechtigungen festlegen.
- Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging. Wenn Ihr Plan die Plananforderungen für die Verwendung von Messaging nicht erfüllt, wird die Option für Messaging nicht angezeigt.
- Klicken Sie in ein vorhandenes Web Widget (Classic) und wählen Sie Messaging aktivieren aus.
- Navigieren Sie im Admin Center zu Bots und Automatisierung > Bots.
- Richten Sie die Bot-Konversationselemente und Antwortpfade ein, die Sie über den Bot-Builder anbieten möchten. Zuvor sollten Sie Ihr Help Center mit Inhalten erweitern, die der Bot-Builder vorschlagen soll.
- Wenn Sie bereit sind, Messaging anzubieten, aktivieren Sie das Web Widget in Ihrem Help Center oder betten Sie den Widget-Code direkt in Ihre eigene Website ein. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren des Web Widgets.
Manche Messaging-Einstellungen, z. B. Messaging-Auslöser, werden im Admin Center und nicht im Chat-Dashboard konfiguriert.
Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit Messaging finden Sie im folgenden Beitrag und Video:
Messaging deaktivieren
- Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Einstellungen verwalten.
- Löschen Sie unter Messaging für Web Widget (Classic) aktivieren die Marke, für die Sie Messaging deaktivieren möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Messaging deaktivieren:
Um das Web Widget komplett anstatt nur die Messaging-Funktion zu entfernen, entfernen Sie das Widget-Skript von Ihrer Website und deaktivieren Sie die Einstellung zum Hinzufügen des Web Widgets zu Ihrem Help Center. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren des Web Widgets.