Frage

Es wurden mehr als 1000 Spam-Tickets von unterschiedlichen Adressen über das Webformular eingereicht. Wie kann ich das stoppen?

Antwort

Erstens: Stellen Sie sicher, dass die Tickets aus Ihrem Kontaktformular stammen. Dies können Sie bei den Ereignissen des Tickets überprüfen.

So blenden Sie Ticketereignisse ein

  1. Öffnen Sie ein Ticket und zeigen Sie die Ereignisse an. Anweisungen zum Anzeigen von Ereignissen in einem Ticket finden Sie im folgenden Beitrag: Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket
  2. Wenn ein Ticket nicht über das Webformular eingereicht wurde, sondern über einen Kanal wie X Corp oder E-Mail, werden Einzelheiten zu diesem Kanal angezeigt. Sie suchen daher so etwas wie Folgendes:

Benutzerinformationen in den Ticketereignissen

CAPTCHA ist standardmäßig aktiviert, um Spam -Angriffe auf Ihr Webformular zu minimieren. Sie können von Endbenutzern verlangen, dass sie sich registrieren und ihre E-Mail-Adresse bestätigen, um auf das Webformular zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verlangen, dass Benutzer sich registrieren, um Zendesk zu verwenden.

Wenn Ihr Zendesk-Konto mit Spam überflutet wird und Sie diese Spam-Tickets plötzlich in großen Mengen löschen müssen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, anstatt sie manuell zu löschen. All diese Möglichkeiten werden in diesem Beitrag beschrieben: Wie kann ich in Zendesk mehrere Spam-Tickets auf einmal löschen?

Hinweis: Wenn der Spam von Ihrem Chat-Widget stammt, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über das Chat-Widget? Wenn der Spam per Webservice eingeht, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie kann ich gegen Spam vorgehen, der per Webservice eingeschleust wurde?
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