Systemanforderungen für Zendesk Chat

Welchen Plan habe ich?

Zendesk Chat ist eine webbasierte SaaS-Anwendung (Software as a Service), die in einem Webbrowser läuft.

Zendesk Chat unterstützt die folgenden Browser unter Windows und Mac OS X. Ihr Browser muss eine stabile Releaseversion sein, kein Alpha/Beta/Nightly/Development-Build. Dies gilt für alle Browser, unabhängig vom Betriebssystem.

Wenn Sie Live-Chat direkt von Zendesk Support aus nutzen, müssen Sie auch die Systemanforderungen für Zendesk Support berücksichtigen.

Wenn Sie eine in das Web Widget (Classic) integrierte Live-Chat-Version verwenden, lesen Sie die Hinweise unter Browseranforderungen für das Web Widget (Classic).

Wichtig: Seit dem 27. Januar 2021 bietet Zendesk Chat keine Unterstützung für Internet Explorer 11 mehr. Wenn Sie weiterhin einen Microsoft-Browser verwenden möchten, sollten Sie auf Microsoft Edge umsteigen.

Die Anforderungen für weitere Elemente finden Sie unter den folgenden Links:

• Agenten-/Administratoren-Dashboard
• Desktop-Benachrichtigungen
• Admin Center
• Mobil (Anforderungen für Agenten)
• SDK
• Chat-Emoji
  • Desktop
  • Mobil
• Browserkonfiguration
• Besucheranforderungen
  • Desktop
  • Mobil
• Firewall-Konfiguration

Agenten-/Administratoren-Dashboard

• Google Chrome ab Version 25
• Mozilla Firefox ab Version 21
• Apple Safari ab Version 6
• Microsoft Edge

Desktop-Benachrichtigungen

• Google Chrome ab Version 22
• Mozilla Firefox ab Version 22
• Apple Safari ab Version 6
  Hinweis: In Safari Version 11 werden automatisch alle akustischen Benachrichtigungen blockiert. Weitere Informationen zum Zulassen akustischer Benachrichtigungen in Safari finden Sie unter Bearbeiten der Einstellungen für Chatbenachrichtigungen.
• Microsoft Edge ab Version 14

Admin Center

• Google Chrome: die beiden neuesten Versionen
• Mozilla Firefox: die beiden neuesten Versionen
• Apple Safari: die beiden neuesten Versionen
• Microsoft Edge

Mobil (Anforderungen für Agenten)

• Apple iOS ab Version 7
• Google Android ab Version 2.3

SDK

• Apple iOS ab Version 6.0
• Google Android ab Version 2.3 (API Level 9)

Chat-Emoji

Desktop

• Google Chrome ab Version 10 (Windows)
• Mozilla Firefox ab Version 7 (Windows)
• Google Chrome ab Version 10.10 (OS X)
• Mozilla Firefox ab Version 10.7 (OS X)
• Apple Safari ab Version 10.7
• Microsoft Edge ab Version 10

Mobil

• Apple Safari ab Version 5 (iOS)
• Google Chrome ab Version 5 (iOS)
• Google Chrome ab Version 4.4 (Android)

Browserkonfiguration

• JavaScript muss aktiviert sein
• Cookies müssen aktiviert sein
• localStorage muss aktiviert sein
• TLS v1.2 und höher

Besucheranforderungen

Desktop

• Google Chrome ab Version 25
• Mozilla Firefox ab Version 21
• Apple Safari Version 6
• Mozilla Firefox ab Version 21
• Apple Safari ab Version 6
• Microsoft Edge

Mobil

• die zwei neuesten Hauptversionen von Safari (iOS)
• die neueste Version von Chrome (iOS)
• die zwei neuesten Hauptversionen von Chrome (Android)
• die neueste Version von Firefox (Android)

Hinweis: Im Android Browser wird das Overlay-Widget bei Android 4.3 und niedriger nicht unterstützt. Stattdessen wird das Chat-Popup in einer neuen Registerkarte geöffnet. Chrome und Firefox funktionieren bei Android 4.3 und niedriger genau wie erwartet (als Overlay).

Firewall-Konfiguration

Zendesk Chat verwendet nur die Ports 80 und 443 – Standard-Ports, die in allen Firewalls offen sein sollten. Wichtiger ist es, auf Folgendes zu achten:

• Der Verkehr von *.zopim.com steht auf der Whitelist der Firewall. (* ist ein Platzhalter für alle Subdomänen von zopim.com.)
• Zendesk Chat nutzt die Services von Amazon. Wenn IP-Adressen von Amazon in der Blockierliste des Benutzers enthalten sind, ergeben sich negative Auswirkungen auf die Chatleistung.