Sie können die Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Live-Chat- oder Messaging-Konfiguration bearbeiten, darunter Desktop-Benachrichtigungen, Benachrichtigungstöne und Benachrichtigungen zur Aktualisierung von Offlinenachrichten.

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Sie können die Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Live-Chat- oder Messaging-Konfiguration bearbeiten, darunter Desktop-Benachrichtigungen, Benachrichtigungstöne und Benachrichtigungen zur Aktualisierung von Offlinenachrichten.

Die folgenden Benachrichtigungseinstellungen können bearbeitet werden:
  • Ändern der Desktop-Benachrichtigungseinstellungen
  • Ändern der Benachrichtigungstöne
  • Ändern der E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen

Ändern der Desktop-Benachrichtigungseinstellungen

Sie können festlegen, ob Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop erscheinen. Benachrichtigungen erscheinen nur, wenn die betreffende Konversation nicht sichtbar ist und Ihre Browsereinstellungen die Anzeige von Benachrichtigungen durch das Dashboard zulassen.

Im Chat-Dashboard können Sie festlegen, ob Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop erscheinen. Benachrichtigungen erscheinen nur, wenn die betreffende Konversation nicht sichtbar ist und die Browsereinstellungen die Anzeige von Benachrichtigungen durch das Dashboard zulassen. Sie können die Benachrichtigungseinstellungen für Folgendes verwalten:

  • Eingehende Konversationsanfragen
  • Neue Nachrichten
  • Statusänderungen
  • Ablaufende Sitzungen

So bearbeiten Sie die Desktop-Benachrichtigungseinstellungen

  1. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Töne und Benachrichtigungen.

  2. Klicken Sie auf das Kästchen neben jeder Benachrichtigungseinstellung, die aktiviert (bzw. deaktiviert) werden soll.
  3. Klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.
Hinweis: Wenn Ihre Agenten den Arbeitsbereich für Agenten mit aktiviertem Fokusmodus nutzen, ergeben sich Auswirkungen auf das Benachrichtigungsverhalten neuer Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Fokusmodus für Voice und Chat im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Ändern der Einstellungen für akustische Benachrichtigungen

Im Dashboard werden Sie auch durch akustische Benachrichtigungen auf Chataktivitäten aufmerksam gemacht. Sie können die akustischen Benachrichtigungen in Ihren persönlichen Einstellungen ändern oder deaktivieren. Sie können einen Benachrichtigungston auswählen und die Lautstärke einstellen für:

  • Eingehende Anfragen
  • Eingehende Nachrichten
So bearbeiten Sie die akustischen Benachrichtigungen
  1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Töne und Benachrichtigungen.
  2. Wählen Sie in den Dropdownmenüs im Bereich Töne den gewünschten Ton und die Lautstärke für die jeweiligen Ereignisbenachrichtigungen aus.

  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie als Browser Safari verwenden, sind akustische Benachrichtigungen u. U. automatisch blockiert. Beachten Sie, dass durch diese Safari-Einstellungen möglicherweise auch Benachrichtigungstöne für Endbenutzer im Live-Chat-Widget oder Web Widget blockiert werden.

So lassen Sie akustische Benachrichtigungen in Safari zu

  1. Klicken Sie im Zendesk Chat-Dashboard mit der rechten Maustaste auf die URL-Adressleiste.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen für diese Website....
  3. Klicken Sie in der Dropdownliste „Automatische Wiedergabe“ auf Für alle Medien erlauben.

Ändern der E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen

Offlinenachrichten werden automatisch an die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse weitergeleitet, wenn alle Agenten offline sind. Auf diese Weise können Besucher Ihnen über das Widget Offlinenachrichten senden, wenn keine Agenten für einen Chat zur Verfügung stehen. Eine an Ihre E-Mail-Adresse gesendete Offlinenachricht sieht so aus:

Standardmäßig werden Offlinenachrichten an alle Agenten in Ihrem Konto gesendet. Bei Bedarf kann aber jeder Agent diese Einstellung in seinem Dashboard deaktivieren.

Hinweis: Wenn Sie ein integriertes Konto haben und das Offline-Formular deaktiviert ist, sind Agenten nicht berechtigt, diese Einstellungen zu aktualisieren. Änderungen müssen von einem Administrator vorgenommen werden.

So deaktivieren Sie den Empfang von E-Mail-Benachrichtigungen für Offlinenachrichten

  1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich und dann auf die Registerkarte Profil.
  2. Deaktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen die Option E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Besucher eine Offlinenachricht senden.
  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wenn Sie keine E-Mail-Updates von Zendesk Chat erhalten möchten, können Sie sie abbestellen. Standardmäßig ist diese Option für alle Agenten aktiviert.

So bestellen Sie E-Mail-Updates von Zendesk Chat ab
  1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Persönlich und dann auf die Registerkarte Profil.
  2. Deaktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen die Option Gelegentliche E-Mail-Updates von Zendesk Chat erhalten.
  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
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