Integrieren mit Highrise

Nach Einrichtung der Zopim-Integration mit Highrise kann das System nach jedem Chat automatisch eine Notiz zu Highrise hinzufügen. Durch Klicken auf die Schaltfläche Add Note kann ein Agent auch manuell eine Notiz erstellen. Alle wichtigen Informationen aus dem Chat – einschließlich Chatprotokoll, Land und IP-Adresse – werden in die Fallbeschreibung in Highrise aufgenommen. 

So richten Sie die Highrise-Integration ein

Wenn Sie Ihr Highrise-API-Token und Ihren Sitenamen bereits kennen, können Sie direkt zu Schritt 4 gehen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Highrise-Konto an.
2. Klicken Sie auf My Info > API Token. Kopieren Sie das API-Token. Sie benötigen es weiter unten.
   
3. Klicken Sie auf Settings > Site Name. Kopieren Sie diesen Sitenamen. Sie benötigen ihn weiter unten.
4. Gehen Sie auf Ihrer Zopim-Kontoseite zur Registerkarte Integrations und wählen Sie „Highrise“ aus.
5. Geben Sie Ihr API-Token und Ihren Sitenamen ein.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Damit Sie die E-Mail-Adressen von Besuchern nicht manuell in Highrise eingeben müssen, sollten Sie das Pre-Chat-Formular aktivieren und von Besuchern die Eingabe ihrer E-Mail-Adresse verlangen. Genaue Anweisungen finden Sie in diesem Beitrag.