Frage
Wie lege ich die Ticketpriorität basierend auf der Support -E-Mail-Adresse fest, unter der das Ticket eingegangen ist?
Antwort
Um die Priorität eines Tickets automatisch anhand der E-Mail-Adresse, unter der das Ticket eingegangen ist, automatisch festzulegen, gehen Sie wie folgt vor: Auslöser erstellen.
So erstellen Sie einen Auslöser
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Objekt > Ticket > Eingegangen unter | Support-E-Mail-Adresse
- Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Priorität | Niedrig, Normal, Hoch oder Dringend
Wenn Sie dieser Vorlage folgen, können Sie andere Ticketeigenschaften basierend auf der Supportadresse ändern. Wenn Sie beispielsweise alle bei einer Supportadresse eingegangenen Tickets mit einem Stichwort kennzeichnen möchten, ändern Sie die Aktionen und fügen Sie stattdessen ein Stichwort hinzu. Auslöserbedingungen können je nach Workflow beliebig kombiniert werden.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Ticketfelder.