Aus dem Bericht mit den Talk-Nutzungsgebühren gehen der aktuelle Talk-Kontostand und die in einem bestimmten Zeitraum angefallenen Nutzungsgebühren hervor. Nutzungsgebühren lassen sich in folgende Kategorien aufteilen:
- Anrufe
- Voicemail-Transkriptionen
- Aufzeichnungen
- SMS
- Telefonnummern
Außerdem geht aus dem Bericht das im jeweiligen Zeitraum insgesamt verbrauchte Talk-Guthaben hervor. Wenn Sie die Gebühren für die Nutzung von Talk am Monatsende bezahlen, kann der Betrag negativ sein. Nach Bezahlung der Rechnung wird der Kontostand aktualisiert. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie den Bericht mit den Talk-Nutzungsgebühren aufrufen, konfigurieren und exportieren. Der Nutzungsgebührenbericht wird zeitnah aktualisiert.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überprüfen und Analysieren der Talk-Nutzungsgebühren
Gehen Sie wie in diesem Abschnitt beschrieben vor, um den Bericht mit den Talk-Nutzungsgebühren aufzurufen.
So zeigen Sie Ihre Talk-Nutzungsgebühren an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle () und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
- Klicken Sie auf der Talk-Einstellungsseite auf die Registerkarte Nutzungsgebühren.
Der Nutzungsgebührenbericht wird angezeigt.
- Legen Sie in den Feldern Anfangsdatum und Enddatum den gewünschten Berichtzeitraum fest. Der Zeitraum kann bis zu 31 Tage umfassen.
Analysieren der Gebühren
Die Registerkarte „Verlauf“ des Berichts zu Ihren Talk-Nutzungsgebühren enthält eine Tabelle der Ticketdetails, die Sie als .CSV-Datei exportieren können. In der Registerkarte „Nutzungsgebühren“ finden Sie außerdem die Tabelle „Anrufverlauf“.
Exportieren der Talk-Nutzungsgebühren
Bei Bedarf können Sie die Talk-Nutzungsgebühren in eine Datei mit kommagetrennten Werten exportieren und diese in eine andere Anwendung importieren.
So exportieren Sie die Talk-Nutzungsgebühren
- Öffnen Sie den Bericht Talk-Nutzungsgebühren.
- Klicken Sie auf CSV exportieren.
Der Bericht wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis der Export fertig ist. Der Export umfasst vier Dateien im .CSV-Format:
- Anrufe und Transkriptionen
- Nachrichten
- Telefonnummern
- Aufzeichnungen
In der Datei mit den Anrufen und Transkriptionen sind Gebühren für die einzelnen Anrufsegmente aufgeführt. Weitere Informationen zu Anrufsegmenten finden Sie unter Erstellen von Explore-Berichten zu Anrufen