Guthaben und Preise in Ihrem Sell Voice-Konto

Bei der Registrierung für einen kostenlosen Test von Sell Voice erhalten Sie automatisch ein Gesprächsguthaben, das einer Gesprächsdauer von etwa 50 Minuten entspricht. Wenn das Guthaben während eines Anrufs aufgebraucht wird, können Sie das Gespräch ohne Unterbrechung fortsetzen. Die restlichen anfallenden Gebühren werden dann beim nächsten Aufladen Ihres Guthabens abgezogen.

Sie können Ihr Konto in der Währung aufladen, die Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos in unserem internen Rechnungssystem angegeben haben (USD, EUR oder GBP).

Zum Aufladen eines Voice-Kontos werden Administratorberechtigungen benötigt.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Überblick über Voice-Kontogebühren
• Hinzufügen von Guthaben zu Ihrem Konto
• Anzeigen der Voice-Rechnungsinformationen

Überblick über Voice-Kontogebühren

Sell Voice-Anrufe werden in USD zu den von Twilio angebotenen Tarifen abgerechnet und gegebenenfalls zu festen Wechselkursen in EUR oder GBP umgerechnet. Es werden nur Gebühren für Ortsgespräche berechnet. Die Abrechnung erfolgt im Voraus per Kreditkarte.

Hinweis: Anrufe werden im Minutentakt abgerechnet und auf die nächste Minute aufgerundet. Eingehende Anrufe werden den Anrufern zu den üblichen Tarifen in Rechnung gestellt.

Die Kosten für die dedizierte Sell-Nummer sind in Ihrem Sell-Abonnement enthalten. Die Nutzungskosten hängen davon ab, in welchem Land Sie und der Angerufene sich befinden.

Wenn Sie eine Weiterleitungsnummer nutzen, werden Ihnen beide Anrufsegmente in Rechnung gestellt. Das erste Segment ist die Verbindung zwischen Ihrem Telefon und Sell. Das zweite Segment ist die Verbindung zwischen Sell und Ihrem Kunden. Die angegebenen Gesprächsgebühren gelten pro Segment.

Die Gebühren und die Verfügbarkeit von SMS-Nachrichten variieren je nach dem Land, in dem Sie sich befinden (siehe USD-Preise, Ortstarife). Sie werden gegebenenfalls zu festen Wechselkursen in EUR und GBP umgerechnet.

Hinweis: Für den Versand von SMS-Nachrichten über Sell muss Ihr Voice-Guthaben mindestens 0,50 USD betragen.

Hinzufügen von Guthaben zu Ihrem Konto

Sie können Ihr Guthaben unter Einstellungen > Kommunikationskanäle > Voice und SMS aufladen. Sie können das Guthaben von Hand aufladen oder einen Betrag angeben, um den das Guthaben bei Bedarf automatisch aufgeladen wird.

So fügen Sie Ihrem Konto Guthaben hinzu

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > Voice und SMS.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Protokolle und Abrechnung.

   

3. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatisches Aufladen, um festzulegen, ob Ihr Konto bei geringem Guthaben aufgeladen werden soll. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird Ihr Guthaben jeweils mit dem im Feld Betrag für Aufladung angegebenen Betrag aufgeladen.
4. Geben Sie im Feld Betrag für Aufladung den Betrag an, den Sie Ihrem Guthaben jeweils automatisch hinzufügen möchten.

   Der Betrag wird in der Währung angezeigt, die Sie für Ihr Konto festgelegt haben.

5. Klicken Sie auf Speichern. Die Einstellungen für das automatische Aufladen und der Betrag für die Aufladung werden gespeichert.
6. Das aufgebrauchte und das verfügbare Guthaben wird unter „Nutzungsdetails“ angezeigt.

   Klicken Sie auf Guthaben hinzufügen, um Ihr Guthaben sofort aufzuladen.

7. Wählen Sie den gewünschten Aufladebetrag aus. Der Betrag wird in der Währung angezeigt, die Sie für Ihr Konto festgelegt haben. Klicken Sie auf Guthaben hinzufügen, um den Betrag zu bestätigen.

   

   Bis die Transaktion verarbeitet ist, wird der Aufladebetrag als ausstehendes Guthaben angezeigt.

Falls die Transaktion zum Aufladen des Kontos fehlschlägt, bitten Sie einen Administrator, um das Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode im Zendesk Admin Center.

Anzeigen der Voice-Rechnungsinformationen

Unter Einstellungen > Kommunikationskanäle > Voice und SMS können Sie die gesamte Anrufaktivität in der ausgewählten Währung anzeigen.

So zeigen Sie die Voice-Rechnungsinformationen in Ihrem Konto an

1. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Kommunikationskanäle > Voice und SMS.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Protokolle und Abrechnung.
3. Das aufgebrauchte und das verfügbare Guthaben wird im Abschnitt Nutzungsdetails in der Währung Ihres Kontos angezeigt.

   In den Registerkarten „Anrufprotokoll“ und „Nachrichtenprotokoll“ sind die Details zu den einzelnen Anrufen und Nachrichten mit den jeweils angefallenen Gebühren in US-Dollar aufgeführt. Wenn für Ihr Konto eine andere Währung festgelegt ist, werden die angefallenen Gebühren zu dem zum Zeitpunkt des jeweiligen Anrufs geltenden Wechselkurs umgerechnet.