Warum erscheint beim Exportieren einer Query in Explore „Download fehlgeschlagen“?

Frage

Warum sehe ich herunterladen schlug fehl, wenn versucht wird eine Abfrage in Zendesk Explore zu exportieren?

Antwort

Die Fehlermeldung Download fehlgeschlagen kann beim Exportieren einer großen Query auftreten. Nach dem Exportieren der Query als Excel- oder CSV-Datei lädt der Exportdienst die Query im Backend neu, um die Rohdaten zu extrahieren. Wenn die Query eine große Datenmenge enthält, führt dies zu einem Timeout des Exportdienstes während des Prozesses und zu einem Fehler.

Hinweis: Der Explore-Query -Builder hat ein höheres Timeout-Limit als der Exportservice. Dies bedeutet, dass Querys zwar erfolgreich in den Query Builder geladen werden konnten, aber während des Exportvorgangs weiterhin ein Timeout aufweisen.

Dieses Problem lässt sich beheben, indem Sie den Umfang der Query eingrenzen, indem Sie beispielsweise einen Datumsfilter über einen kleineren Zeitraum hinweg hinzufügen oder nach zusätzlichen Attributen filtern.