Frage
Was bedeutet die Metrik Nicht angenommene Anrufe? Können Sie bitte einige Beispiele nennen?
Antwort
Im Beitrag zu Zendesk Talk-Metriken werden als unbeantwortete Anrufe die Anrufe bezeichnet, bei denen der Endbenutzer nicht mit einem Agenten, einer Voicemail oder einer externen Nummer verbunden war und den Anruf nicht in einer der definierten Anrufphasen aufgibt.
Nicht angenommene Anrufe sind Anrufe, die vom Agenten oder Kunden nicht beantwortet werden. Dies kann ein abgehender oder eingehender Anruf sein. Dabei kann es sich um einen fehlgeschlagenen abgehenden Anruf oder um einen von einem Agenten verpassten Anruf handeln. Einige andere Beispiele sind:
- Anstehende Voicemails: Nicht abgeschlossene Voicemails ohne Nachricht.
- Fehlgeschlagene Anrufe: aufgrund eines Verbindungsfehlers, der falschen Telefonnummer oder einfach getrennt, bevor der Anruf entgegengenommen wird.
Hinweis: Nicht angenommene Anrufe können sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten erfolgen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Was bedeutet der Status von Zendesk Talk?