In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie ein Liniendiagramm erstellen, das die in diesem Jahr gelösten Tickets mit den im letzten Jahr gelösten Tickets nach Monaten vergleicht.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Sie können unten auf die Vorschau klicken, um ein Video dieses Rezepts anzusehen, oder mit der Übersicht fortfahren.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Fügen Sie unterSpaltendas Attribut Ticket gelöst – Monat hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
- Fügen Sie unter Zeilendas Attribut Ticket gelöst – Jahr hinzu und klicken Sie auf Anwenden. Klicken Sie auf den Visualisierungstyp (
) und wählen Sie Linie aus. - Klicken Sie auf eines der Zeitattribute, die Sie hinzugefügt haben (Ticket gelöst – Monat oder Ticket gelöst – Jahr) und dann auf Datumsbereiche bearbeiten.
- Klicken Sie auf Erweitert und legen Sie den Bereich wie folgt fest:
- Ab Anfang: 1 Jahr in der Vergangenheit.
- Bis Ende: Heute.
Sie können auf die Kopfzeile der Zeilenauswahl Ticket gelöst – Jahr klicken, um sicherzustellen, dass alle Jahre ausgewählt und im Diagramm angezeigt werden.