Auslöser basierend auf der Aktion Ticket > Erhalten unter „Alle Tickets“

Symptome des Problems

Ich habe einen Auslöser mit der Bedingung „Ticket > Empfangen am“ erstellt, der für alle Tickets ausgeführt wurde.

Lösungsschritte

Wenn Sie eingehende E-Mails weiterleiten, erkennt Support diese Tickets als unter Ihrer Zendesk Support E-Mail-Adresse eingegangen. Jeder Auslöser, der die Bedingung „Ticket > Eingang unter“ verwendet, wird in den folgenden Fällen ausgeführt:

• Der E-Mail-Empfänger ist Ihre Zendesk-E-Mail-Adresse, z. B. [e-mail].
• Der E-Mail-Empfänger ist eine externe E-Mail-Adresse, z. B. [e-mail], die E-Mails an die Zendesk-E-Mail-Adresse Ihres Kontos weiterleitet.

So verhindern Sie, dass der Auslöser in E-Mails ausgeführt wird, die unter einer E-Mail-Adresse für Zendesk Support eingehen:

1. Ändern Sie den Auslöser so, dass er die externe E-Mail-Adresse anspricht: Ticket > Eingegangen unter | Ist | [e-mail]
   
2. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine bestimmte E-Mail-Adresse Ihrer Wahl mit dieser Bedingung auszuschließen: Ticket > Eingegangen unter | Ist nicht | [e-mail]

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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